Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen am besten helfen kann: Können Sie mir sagen, was genau bei der Proton Mail App auf Ihrem Android-Handy nicht funktioniert? Startet die App nicht, bleibt sie hängen, können Sie sich nicht anmelden, oder treten andere Probleme auf?

Falls Sie schon etwas ausprobiert haben, teilen Sie mir bitte mit, welche Schritte das waren. So vermeiden wir doppelte Lösungen und kommen effizient zur Ursache.

Generell gibt es einige einfache Schritte, die oft bei App-Problemen helfen:

1. App neu starten: Schließen Sie die Proton Mail App komplett und öffnen Sie sie erneut.
2. Abmelden und wieder anmelden: Manchmal hilft es, sich aus der App abzumelden und wieder anzumelden.
3. Cache und Daten löschen: Gehen Sie zu den Android-Einstellungen > Apps > Proton Mail > Speicher und löschen Sie den Cache. Falls das nicht hilft, können Sie auch die App-Daten löschen (Achtung: Das kann Ihre gespeicherten Daten in der App löschen, stellen Sie sicher, dass Ihre Mails auf dem Server sind).
4. App aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Proton Mail App aus dem Google Play Store installiert haben.
5. Neuinstallation: Wenn die Probleme weiterhin bestehen, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie anschließend neu.

Manchmal verhindern auch Energiesparfunktionen Ihres Handys, dass die App richtig funktioniert. Es kann helfen, Proton Mail von solchen Optimierungen auszunehmen.

Falls Sie möchten, kann ich Sie gerne Schritt für Schritt durch diese Lösungen begleiten. Möchten Sie das ausprobieren?
Oder gibt es konkrete Fehlermeldungen, die Sie sehen?

Hier finden Sie auch eine ausführliche Anleitung zur Fehlerbehebung bei der Proton Mail App

Ich bin gespannt auf Ihre Rückmeldung!

Beim starten der App kommt im unteren Teil die Begrüßung. Nach 3 maligem WEITER drücken kommt einfast ganz schwarzer Bilschirm welchen ich nach unten ziehen kann. Alle anderen Funktionen sind nich anwählbar.

Danke für die genaue Beschreibung! Das Problem, dass nach dem Begrüßungsbildschirm nur ein fast schwarzer Bildschirm erscheint, ist tatsächlich ein bekannter Fehler bei der Proton Mail App auf Android-Geräten. Dabei blockiert das Willkommensbanner die Nutzung der App vollständig und lässt keine anderen Funktionen zu.

Folgendes können wir probieren, um das Problem zu lösen:

1. App-Daten und Cache löschen:
- Öffnen Sie die Android-Einstellungen.
- Gehen Sie zu „Apps“ oder „Apps & Benachrichtigungen“.
- Suchen Sie „Proton Mail“ in der Liste.
- Tippen Sie auf „Speicher“ und dann auf „Cache löschen“.
- Falls das nicht hilft, wählen Sie „Daten löschen“ oder „Speicherinhalt löschen“. Das setzt die App zurück und entfernt die störende Willkommensnachricht. (Achtung: Ihre Mails sind auf dem Server, gehen durch das Löschen der Daten nicht verloren.)

2. App neu starten: Öffnen Sie anschließend die App neu und prüfen Sie, ob der schwarze Bildschirm verschwunden ist.

3. App aktualisieren: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Proton Mail App auf dem neuesten Stand ist. Falls nicht, aktualisieren Sie sie im Google Play Store.

4. Neustart des Geräts: Manchmal hilft auch ein einfacher Neustart des Smartphones.

Wenn das Problem danach weiterhin besteht, könnten Sie die App deinstallieren und neu installieren. Damit wird in der Regel auch der Fehler beim Startbildschirm behoben.

Diese Lösung ist mehrfach bei ähnlichen Fällen empfohlen worden und hilft, den Welcomebanner-Blocker zu entfernen2 1.

Möchten Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt durch das Löschen der App-Daten leite? Oder möchten Sie zuerst die App-Version prüfen?