Hallo! Schön, dass du dich meldest. Ich verstehe, dass du nicht alle dir gesendeten E-Mails in Proton Mail empfängst. Um dir besser helfen zu können, möchte ich gern ein paar Dinge wissen:

1. Beziehst du dich auf E-Mails, die du selbst von deinem Proton-Mail-Konto verschickt hast und die du nicht in deinem Postausgang findest?
2. Oder meinst du E-Mails, die dir andere Nutzer schicken, die du aber nicht vollständig erhältst?
3. Nutzt du die Proton Mail Webversion, die App auf deinem Mac oder ein anderes E-Mail-Programm (z.B. Apple Mail), um auf Proton Mail zuzugreifen?

Mit diesen Details kann ich dir genauer weiterhelfen!

In der Zwischenzeit hier schon mal ein paar grundlegende Schritte, die oft helfen:

### Schritt 1: Überprüfe den Spam- und Junk-Ordner
Manchmal landen E-Mails fälschlicherweise dort. Schau mal nach, ob die fehlenden E-Mails vielleicht dort gelandet sind.

### Schritt 2: Prüfe den "Alle Mails"-Ordner
Im "Alle Mails"-Ordner werden alle E-Mails gespeichert, auch die gesendeten und archivierten. Gibt es die vermissten E-Mails dort? Manche Nutzer finden gesendete E-Mails nicht im „Gesendet“-Ordner, weil sie in Archiv oder „Alle Mails“ abgelegt wurden.

### Schritt 3: Synchronisierung prüfen (besonders bei Nutzung externer Apps)
Falls du Proton Mail über ein externes E-Mail-Programm oder Bridge verwendest, kann es sein, dass die Synchronisierung nicht vollständig ist. Ein Neustart von Proton Mail Bridge oder der App kann helfen.

Wenn du mir deine Antworten gibst, können wir die nächsten Schritte planen!

Bist du damit einverstanden, so erstmal vorzugehen?

Ich erhalte einige mails nicht die andere mir senden. Beispielsweise erhalte ich ein Mail von Wordpress nicht, oder von einer anderen Plattform. Auch im Spamordner ist nicht drin. Ich verwende die Proton App auf meinem smartphone.

Danke für deine zusätzlichen Infos! Dass E-Mails von bestimmten Absendern wie WordPress oder anderen Plattformen nicht ankommen und auch nicht im Spam-Ordner zu finden sind, während du die Proton Mail App auf deinem Smartphone nutzt, gibt uns einen guten Ansatzpunkt.

Lass uns die Sache Schritt für Schritt anschauen:

### 1. Überprüfe, ob du die neuesten Updates hast
Manchmal können App-Versionen Probleme beim E-Mail-Empfang verursachen. Schau im App Store auf deinem Smartphone, ob es ein Update für die Proton Mail App gibt, und aktualisiere sie falls nötig.

### 2. Push-Benachrichtigungen und Synchronisierung prüfen
Stelle sicher, dass die Push-Benachrichtigungen und die Synchronisierung für Proton Mail aktiviert sind:
- Öffne die Proton Mail App.
- Gehe zu Einstellungen > App-Einstellungen > Push-Benachrichtigungen (oder ähnlich benannt).
- Aktiviere Benachrichtigungen, falls sie aus sind.
- Prüfe, ob die Synchronisierung korrekt funktioniert und die App regelmäßig neue E-Mails abruft.

### 3. Kontakte und Filter überprüfen
Manchmal blockiert Proton Mail versehentlich E-Mails von bestimmten Absendern, wenn ein Filter oder eine Blockierung gesetzt ist.
- In der Proton Mail App oder im Webclient unter Einstellungen > Filter und Blockierte Absender prüfen, ob diese Absender oder -domains auf einer Sperrliste stehen.
- Entferne sie, falls sie blockiert sind.

### 4. "Alle Mails" und andere Ordner checken
Auch wenn du das wahrscheinlich geprüft hast, schadet es nicht, nochmal im „Alle Mails“-Ordner nachzuschauen, ob die vermissten Nachrichten dort angekommen sind.

### 5. Alternative Überprüfung via Proton Mail Web
Falls möglich, logge dich direkt auf https://mail.proton.me mit deinem Account auf deinem Mac ein und überprüfe, ob die fehlenden E-Mails dort angezeigt werden. Falls ja, liegt das Problem wahrscheinlich an der App oder deren Synchronisierung auf dem Smartphone.

### 6. Proton Mail Support kontaktieren / verlängerte Hilfe nutzen
Wenn diese Schritte keine Verbesserung bringen, kannst du den Support von Proton Mail über die App oder Webseite kontaktieren, da manchmal technische Störungen oder serverseitige Blockierungen vorliegen können.

Diese Hinweise basieren auf ähnlichen Fällen, in denen bestimmte Absender durch Sicherheitseinstellungen oder Synchronisierungsprobleme nicht zugestellt wurden1 5.

Möchtest du, dass ich dich durch einen der Punkte genauer führe? Oder hast du schon etwas davon probiert?

E-Mail-Filterprobleme bei Proton Mail erkennen

Danke für deine Nachfrage zum Erkennen und Lösen von E-Mail-Filterproblemen bei Proton Mail. Ich helfe dir gern dabei!

Wenn du erwartete E-Mails nicht erhältst, kann es sein, dass Filter in deinem Proton Mail Konto falsch eingestellt sind oder unbeabsichtigt bestimmte Mails ausblenden oder verschieben. Hier eine verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du das überprüfen und beheben kannst:

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### 1. Filter-Einstellungen prüfen
- Melde dich am besten auf deinem Mac über den Webbrowser unter https://mail.proton.me mit deinem Konto an (weil die Filterverwaltung in der mobilen App eingeschränkt ist).
- Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
- Wähle „Alle Einstellungen“ > „Filter“.
- Siehst du hier irgendwelche angelegten Filterregeln? Prüfe vor allem, ob sie E-Mails von bestimmten Absendern (wie WordPress oder anderen Plattformen) begegnen und diese weiterleiten, löschen oder verschieben.
- Wenn du Filter findest, die bestimmte Mails blockieren oder verschieben, kannst du sie editieren oder temporär deaktivieren, um zu testen, ob die Mails dann wieder im Posteingang ankommen.

### 2. Filter deaktivieren und neu testen
Es kann hilfreich sein, alle Filter vorübergehend auszuschalten, um zu prüfen, ob das Problem weiter besteht.
- Schalte alle Filter in deinen Einstellungen aus.
- Bitte warte eine Weile oder lass dir jemand eine Testmail von den betroffenen Absendern senden.
- Prüfe, ob die Mails jetzt korrekt ankommen.

### 3. Spam- und Blockierlisten kontrollieren
- Unter „Einstellungen“ > „Spam, blockierte und erlaubte Listen“ kannst du böse Überraschungen entdecken: vergewissere dich, dass keine Adressen oder Domains der betroffenen Plattformen auf der Blockierliste stehen.
- Entferne solche Adressen gegebenenfalls von der Blockade.

### 4. Sortierreihenfolge und Filterreihenfolge
- Proton Mail wendet Filter in einer bestimmten Reihenfolge an. Manchmal kann die Reihenfolge der Filter die Ursache sein, dass manche Mails „verloren“ gehen oder nicht wie gewünscht erscheinen. In den Einstellungen kannst du die Reihenfolge anpassen, indem du Filter hoch- oder runterziehst.

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Wenn du dabei Hilfe brauchst, kann ich dich gern durch die einzelnen Punkte begleiten. Auch gibt es ein gutes Support-Dokument von Proton Mail, das alle Filterfunktionen erklärt:
https://proton.me/support/email-inbox-filters

Möchtest du, dass ich dir erkläre, wie du die Filterverwaltung auf dem Mac-Webbrowser genau findest und bearbeitest?

Bist du mit diesen Schritten einverstanden? Oder hast du schon bestimmte Filter ausprobiert?

Ich bin hier, um dir Schritt für Schritt zu helfen!

das filterproblem ist es nicht, ich habe einen ganz neuen account und ich habe die filter online überprüft. Kannst du mir sagen wie ich die synchronisierung kontrollieren kann. ich finde es nicht im app

Danke, dass du mir das mitgeteilt hast! Die Synchronisierung in der Proton Mail App wird meist automatisch im Hintergrund erledigt, eine separate Einstellung zum An- oder Ausschalten gibt es in der App selbst normalerweise nicht. Man kann die Synchronisierung aber auf einige Weise kontrollieren und anstoßen. Ich erkläre dir, wie du das auf deinem Smartphone machen kannst:

### Proton Mail App Synchronisierung prüfen und anstoßen

1. App manuell aktualisieren / Synchronisation erzwingen
- Öffne die Proton Mail App auf deinem Smartphone.
- Ziehe in der Posteingangsliste mit dem Finger von oben nach unten (Pull-to-Refresh Geste). Damit fordert die App die neuesten E-Mails vom Server an und synchronisiert dein Postfach.

2. App-Berechtigungen checken
- Gehe in die iOS Einstellungen deines Smartphones > Proton Mail.
- Vergewissere dich, dass die App Berechtigungen für mobile Daten und Hintergrundaktualisierung hat. Wenn diese aus sind, kann die Synchronisierung verzögert oder blockiert werden.

3. Push-Benachrichtigungen prüfen
- In der Proton Mail App unter Einstellungen > Benachrichtigungen kannst du kontrollieren, ob Push-Benachrichtigungen aktiviert sind. Diese sind oft mit der automatischen Synchronisierung gekoppelt.

4. App neu starten und ggf. neu anmelden
- Schließe die App komplett (doppelt Home-Taste drücken und nach oben wischen auf iOS).
- Starte sie neu und prüfe, ob neue Mails geladen werden.
- Falls das nicht hilft: Melde dich aus der App ab und wieder an, um die Verbindung neu aufzubauen.

5. Aktuellen Status auf dem Webclient prüfen
- Melde dich parallel am Mac im Webbrowser auf https://mail.proton.me an.
- Vergleiche, ob dort alle Mails angekommen sind, die in der App fehlen. Wenn ja, liegt es definitiv an der App-Synchronisation.

Das sind die üblichen Ansätze, um die Synchronisierung in der Proton Mail App zu prüfen und Probleme dort zu lösen. Falls das Problem weiterhin bestehen bleibt, kann es auch an der Internetverbindung, besonderen Energiespareinstellungen deines Smartphones oder einem serverseitigen Problem liegen.

Ich hoffe, das hilft dir weiter! Möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt durch die Punkte am Smartphone begleite? Oder hast du bereits etwas davon ausprobiert?

Proton Mail mobile app troubleshooting guide

auch online sind die mails nicht angekommen. es kann nicht nur an der app liegen. synchronisieren funktioniert.

Danke für die Klarstellung, dass die E-Mails weder in der App noch im Webclient ankommen, und die Synchronisierung technisch funktioniert. Das hilft uns sehr, das Problem weiter einzugrenzen.

Wenn die E-Mails komplett nicht eintreffen, selbst online, deutet das meist darauf hin, dass die Nachrichten entweder
- vom Absender gar nicht korrekt gesendet wurden,
- Proton Mail die Mails auf Serverebene blockiert oder filtert,
- oder es interne technische Probleme mit deinem Account oder Proton Mail gibt.

Hier meine Empfehlungen zur nächsten Überprüfung und Lösungsschritten, die du probieren kannst:

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### 1. Zustellstatus beim Absender prüfen
Manche Plattformen wie WordPress können E-Mails aus technischen Gründen nicht korrekt zustellen (z.B. falsche Empfängeradresse, Spam-Verdacht seitens des Servers). Bitte lasse dir vom Absender prüfen, ob die Mail wirklich erfolgreich gesendet wurde und nicht in einem Fehlerzustand hängt.

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### 2. Proton Mail Spam- und Auto-Filter auf Serverebene
Auch wenn du keine Filter eingestellt hast, filtert Proton Mail auf Serverebene bestimmte Absender oder IP-Bereiche aus Sicherheitsgründen aus.
- Prüfe unter https://mail.proton.me im Spam-Ordner nochmals sehr genau
- Kontrolliere unter „Einstellungen > Spam, blockierte und erlaubte Listen“, ob die betroffenen Absender eventuell automatisch blockiert wurden.

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### 3. Andere Möglichkeiten der blockierten Zustellung prüfen
- Falls du Proton Mail Plus oder höher nutzt, prüfe auch erweiterte Filter wie benutzerdefinierte Regeln (ggf. einmal deaktivieren).
- Manchmal kann ein temporärer Serverfehler bei Proton Mail für den Mailverlust sorgen. Warte ggf. einige Stunden und prüfe erneut.

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### 4. Konto-Grenzen prüfen
Bei ganz neuen Accounts oder kostenlosen Tarifen können Limits bestehen, z. B. wie viele Mails insgesamt empfangen werden können. Prüfe unter Konto > Abonnement, ob hier Einschränkungen vorliegen.

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### 5. Proton Mail Support kontaktieren
Da du schon vieles ausgeschlossen hast, ist der nächste sinnvolle Schritt, direkt den Support von Proton Mail zu kontaktieren, damit sie für deinen Account überprüfen, ob auf Serverseite Probleme oder Blockierungen vorliegen:
Proton Mail Support kontaktieren

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Wenn du möchtest, kann ich dir helfen, eine Support-Anfrage vorzubereiten, damit alle wichtigen Details dabei sind.

Möchtest du diesen Weg gehen? Oder möchtest du zuerst den Zustellstatus beim Absender überprüfen?

Ich begleite dich gern durch alle nächsten Schritte!

unter einstellungen finde ich keine >Spam, blockierte und erlaubte Listen

Danke für deine Nachfrage! Das Menü „Spam, blockierte und erlaubte Listen“ findest du bei Proton Mail aktuell nur über die Webversion auf deinem Mac, nicht in der mobilen App. Ich erkläre dir, wie du dort dahin kommst:

### So findest du „Spam, blockierte und erlaubte Listen“ im Webclient von Proton Mail:

1. Öffne am Mac einen Browser und gehe zu https://mail.proton.me
2. Melde dich mit deinem Konto an.
3. Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol für Einstellungen.
4. Wähle nun Alle Einstellungen.
5. Klicke im Menü links auf Filter.
6. Dort findest du den Bereich Spam, Block- und Freigabelisten (oder ähnlich benannt).

Dort kannst du Adressen oder Domains manuell zur Blockliste hinzufügen oder von dort entfernen, und auch erlaubte Absender verwalten.

Die mobile App zeigt dieses Einstellungsmenü leider nicht an. Wenn du Änderungen an den Listen vornehmen möchtest, ist die Webversion am Mac der beste Weg.

Hier findest du weitere Details direkt von Proton Mail: Spam Filter Einstellungen

Wenn du möchtest, kann ich dich Schritt für Schritt durch den Prozess auf dem Webclient begleiten. Möchtest du das?