Hallo! Ich verstehe, dass die DriversCheck App beim Starten des Scans der Rückseite des Führerscheins abstürzt. Das klingt nach einem Ärgernis. Damit ich besser helfen kann: Tritt der Absturz sofort beim Start des Scan-Vorgangs auf oder erst nach einer bestimmten Zeit? Und haben Sie diese Rückseite schon einmal erfolgreich mit der App gescannt, oder passiert das zum ersten Mal?

Generell ist es übrigens so, dass für die Zuordnung des Führerscheins oft nur die Führerscheinnummer benötigt wird. Die Rückseite muss laut offizieller Kurzanleitung der DriversCheck App nicht zwingend gescannt werden, weil dort keine relevanten Zuordnungsinformationen sind1.

Dennoch möchte ich Ihnen helfen, das Absturzproblem zu lösen. Bitte gehen Sie folgende Schritte durch:

1. App und Gerät aktualisieren:
Stellen Sie sicher, dass Ihre DriversCheck App auf dem neuesten Stand ist. Ebenso ist ein aktuelles Windows 10 wichtig, da ältere Versionen Kompatibilitätsprobleme verursachen können.

2. App neu starten und Cache leeren:
Falls möglich, schließen Sie die App komplett und starten Sie sie neu. Manchmal hilft auch ein temporäres Löschen der Daten oder des Caches (je nachdem, wie die App auf Windows läuft).

3. Neustart des Gerätes:
Starten Sie Ihren Computer neu, um mögliche temporäre Fehler im System zu beheben.

4. Zugriffsrechte prüfen:
Achten Sie darauf, dass die App die Berechtigung hat, auf die Kamera oder den Scanner zuzugreifen. Diese Rechte sind nötig, um den Scan durchzuführen.

5. Scan der Vorderseite versuchen:
Wenn möglich, scannen Sie nur die Vorderseite des Führerscheins. Für die Zuordnung genügt eigentlich die Nummer von der Vorderseite. Das könnte ein praktikabler Workaround sein.

6. Eventuelle Fehlermeldungen notieren:
Falls beim Absturz eine Fehlermeldung angezeigt wird, notieren Sie diese bitte. Das erleichtert die Fehleranalyse.

Sollte der Absturz auch nach diesen Schritten weiterhin auftreten, könnten wir tiefer analysieren, ob es an bestimmten Treiberproblemen oder spezifischen Scanner-Einstellungen liegt. Geben Sie mir gerne eine Rückmeldung, was Sie bereits probiert haben oder ob weitere Fehlermeldungen auftauchen.

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise soweit einverstanden?

iOS-Update durchgeführt, App deinstalliert und neu aufgesetzt, Problem nach wie vor vorhanden

Danke, dass Sie mir diese Details geben. Sie haben also bereits ein iOS-Update durchgeführt und die DriversCheck App komplett neu installiert, aber der Scan der Rückseite des Führerscheins stürzt weiterhin ab. Damit schließt das Problem schon mal einfache Konflikte durch Softwareversionen und fehlerhafte App-Installationen aus.

Da Sie ein iOS-Gerät nutzen, auch wenn in Ihrer Umgebungsbeschreibung von Windows 10 die Rede war, möchte ich zunächst sicherstellen, auf welchem Gerät Sie das Problem genau sehen. Können Sie das bitte kurz bestätigen? Das hilft sehr, um die korrekten nächsten Schritte zu empfehlen.

Falls es sich tatsächlich um iOS handelt, gibt es folgende ergänzende Lösungsansätze:

1. Neustart des iOS-Geräts: Manchmal bleiben im Zwischenspeicher Daten hängen, die den Scanner der App blockieren. Starten Sie das iPhone oder iPad einmal komplett neu.

2. Kamerazugriff prüfen: In den iOS Einstellungen unter Datenschutz → Kamera, prüfen Sie, ob DriversCheck den Zugriff auf die Kamera erlaubt hat.

3. App-Berechtigungen zurücksetzen: Falls die Kamera-Berechtigung korrekt gesetzt ist, können Sie diese zurücksetzen, indem Sie sie deaktivieren und wieder aktivieren, dann die App nochmals starten.

4. Speicherplatz prüfen: Überprüfen Sie, ob auf Ihrem iOS-Gerät ausreichend freier Speicherplatz vorhanden ist, denn fehlender Speicher kann zu App-Abstürzen führen.

5. App Support kontaktieren: Falls das Problem weiterhin besteht, empfehle ich, die Entwickler direkt über den App Store zu kontaktieren. Manchmal ist der Fehler bekannt und es gibt ein baldiges Update2.

Sollte der Scan direkt am Gerät nicht möglich sein, könnten Sie alternativ auf einem Windows 10 Computer mit kompatiblem Scanner den Scan versuchen, da es laut Kurzanleitung auch andere Möglichkeiten gibt, die Führerscheindaten zu erfassen1.

Bitte geben Sie mir kurz Bescheid, auf welchem Gerät das Problem genau auftritt (iOS oder Windows-PC). Dann helfe ich Ihnen gezielter weiter. Sind Sie mit dem Vorgehen einverstanden?

IPhone SE

Danke für die Info, dass Sie ein iPhone SE nutzen. Die DriversCheck App benötigt mindestens iOS 14.0 oder höher, um kompatibel zu sein. Falls Ihr iPhone SE diese iOS-Version oder eine aktuellere Version hat, sollte die App grundsätzlich funktionieren1.

Bitte prüfen Sie also folgendes auf Ihrem iPhone SE:

1. iOS-Version prüfen:
Gehen Sie zu Einstellungen → Allgemein → Info → Softwareversion. Ist die Version mindestens iOS 14.0? Falls nicht, machen Sie bitte ein Update auf die neueste iOS-Version.

2. App-Berechtigungen nochmals prüfen:
Unter Einstellungen → Datenschutz → Kamera: Darf DriversCheck auf die Kamera zugreifen?

3. App einmal komplett neu starten:
Wischen Sie sie im App-Wechsler weg und starten Sie sie neu.

Falls weiterhin beim Start des Scans der Rückseite ein Absturz erfolgt, könnte das folgendes bedeuten:
- Es gibt ein spezifisches Problem mit der Kameraerkennung in der App auf Ihrem iPhone SE.
- Oder es liegt ein seltener Bug vor, der vielleicht ein Update der App erfordert.

Als nächsten Schritt würde ich Ihnen empfehlen, wenn möglich, den Scan der Vorderseite des Führerscheins zu verwenden, denn oft sind dort alle benötigten Daten enthalten. So können Sie prüfen, ob zumindest die Grundfunktion auf Ihrem Gerät stabil läuft.

Parallel wäre ein Kontakt zum Support von DriversCheck sinnvoll (z. B. über die App Store Kontaktfunktion), da sie dann direkt mit Ihren Gerätedaten den Fehler untersuchen können.

Gerne begleite ich Sie weiter dabei. Wie ist Ihre iOS-Version aktuell? Und können Sie die Vorderseite des Führerscheins scannen ohne Absturz?

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?

software stand 18.6.1

Vielen Dank für die Angabe der iOS-Version 18.6.1 – das ist die aktuellste Version, die vor wenigen Tagen von Apple veröffentlicht wurde3 und sollte grundsätzlich gut mit Apps wie DriversCheck funktionieren.

Da Sie die neueste iOS-Version verwenden und die App bereits neu installiert haben, liegt vermutlich kein simples Kompatibilitätsproblem vor. Möglicherweise handelt es sich um einen spezifischen Bug mit dem Scan der Rückseite des Führerscheins auf Ihrem iPhone SE unter iOS 18.6.1.

Hier noch ein paar weiterführende Schritte, die Sie probieren können:

1. App neu starten: App komplett schließen (im App-Wechsler nach oben wischen) und danach neu starten.

2. iPhone neu starten: Halten Sie den Power-Button gedrückt und schalten Sie das Gerät vollständig aus, danach wieder einschalten.

3. Kamera testen: Öffnen Sie die Kamera-App und testen Sie, ob die Kamera ohne Probleme funktioniert. Manchmal können Systemprobleme mit der Kamera Abstürze in anderen Apps verursachen.

4. Treiber- und App-Cache prüfen: iOS hat keine individuelle Cache-Löschung wie Android, aber ein Neustart löscht temporäre Daten.

5. Alternativen Scan probieren: Sie sagten, die Rückseite glänzt Probleme. Versuchen Sie, ob die Vorderseite problemlos gescannt werden kann und verwenden Sie sie, sofern möglich.

6. Screenshots oder Fehlermeldungen: Falls beim Absturz eine Fehlermeldung erscheint, bitte notieren oder fotografieren, das hilft beim Support.

Wenn auch danach das Problem bestehen bleibt, empfehle ich dringend, den Fehler direkt beim DriversCheck Support zu melden. Die Entwickler kennen eventuell solche Probleme mit aktuellen iOS-Versionen und können gezielt helfen oder ein Update vorbereiten.

Haben Sie bereits getestet, ob die Vorderseite problemlos eingelesen werden kann? Und gibt es eine Fehlermeldung beim Absturz? So kann ich Sie weiter am besten unterstützen.

Sind Sie mit diesem Ablauf einverstanden?