Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Ich verstehe, dass Ihr Handy trotz 5G-Verbindung und neuer Krankenkassenkarte das Rezept nicht an die Apotheke sendet. Damit ich Ihnen gut weiterhelfen kann: Erscheint eine Fehlermeldung in der gesund.de App, oder bleibt das Senden einfach hängen? Haben Sie die neue Krankenkassenkarte bereits in der App hinterlegt und die alte Karte vorher gelöscht?

Falls Sie noch nicht sicher sind oder schon alles versucht haben, hier ein paar Schritte, die meistens helfen:

1. Gesundheitskarte richtig hinterlegen
Wenn Sie eine neue Krankenkassenkarte haben, muss die alte Karte in der App gelöscht und die neue Karte neu hinzugefügt werden. Das sorgt dafür, dass die App die richtige Karte verwendet10.

2. Verbindung zwischen App und Gesundheitskarte überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone NFC unterstützt und diese Funktion auch eingeschaltet ist. Die Karte muss für das Auslesen richtig an die Rückseite des Smartphones gehalten werden2.

3. E-Rezept vom Arzt prüfen
Manchmal wurde das E-Rezept noch nicht vom Arzt digital signiert oder an Ihr Konto freigegeben, so dass es noch nicht abrufbar ist1.

4. App- und Netzverbindung
Prüfen Sie nochmal, ob neben der 5G-Verbindung auch eine stabile Internetverbindung vorhanden ist. Manchmal hilft es, die App neu zu starten oder das Smartphone neu zu starten.

Wenn Sie möchten, können wir die Schritte zusammen durchgehen. Haben Sie die neue Karte schon neu in der App hinterlegt? Gibt es eine Fehlermeldung? So kann ich Sie besser Schritt für Schritt anleiten.

Sind Sie mit diesen Hinweisen zunächst soweit zufrieden, oder möchten Sie direkt weitere Unterstützung?