Wenn Sie trotz erfolgreicher photoTAN-Aktivierung keinen Zugang zum Online-Banking der Deutschen Bank haben, kann das verschiedene Ursachen haben. Die wichtigsten Lösungsansätze und aktuelle Probleme sind:

1. Technische Störungen/Fehlermeldungen der photoTAN-App

- Es gibt seit Anfang 2024 vermehrt Probleme, insbesondere auf Android-Geräten, bei denen die photoTAN-App nach einem Update abstürzt oder Fehlermeldungen zeigt. Betroffen sind vor allem Nutzer, die eine externe Tastatur-App (z.B. Swiftkey) installiert haben. Die Deutsche Bank erlaubt aus Sicherheitsgründen keine externen Tastaturen mehr – wechseln Sie dazu auf die Standardtastatur Ihres Geräts2.
- Falls die App weiterhin nicht funktioniert, kann eine Neuinstallation mit dem alten Aktivierungsbrief helfen. Sollten Sie keinen Brief mehr haben, fordern Sie über das Online-Banking einen neuen photoTAN-Aktivierungsbrief an5.

2. Zugangsdaten und Aktivierung

- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto für das Online-Banking freigeschaltet ist. Sie benötigen Filial- und Kontonummer, Online-Banking-PIN und ein aktives photoTAN-Verfahren. Erst dann ist der Zugang über App oder Web möglich47.
- Nach korrekter photoTAN-Aktivierung können Sie:
- Sich im Online-Banking mit Kontonummer und PIN anmelden
- Bei der Anmeldung wird eine TAN (z.B. via photoTAN-App) zur Bestätigung angefordert46

3. Mögliche Verfahrenswechsel oder Fehler

- Beachten Sie die aktuellen Änderungen: Ab Juli 2025 können keine neuen photoTAN-Geräte mehr bestellt werden, nur noch die App wird weiter unterstützt5.
- Ist das photoTAN-Verfahren korrekt aktiviert, aber Sie kommen dennoch nicht rein, hat eventuell die Umstellung auf das neue Verfahren nicht korrekt geklappt. In solchen Fällen hilft oft die erneute Aktivierung per Brief.

4. Tipp: mobileTAN (SMS) als Alternative

- Wenn die photoTAN-App nicht funktioniert und Sie dringend Zugriff benötigen, aktivieren Sie vorübergehend das mobileTAN-Verfahren (TAN per SMS)2.

5. Sicherheitshinweis und Phishing-Gefahr

- Seien Sie vorsichtig bei E-Mails oder SMS, die angeblich von der Deutschen Bank stammen und zu einer erneuten Aktivierung oder Anmeldung auffordern. Nutzen Sie ausschließlich die offiziellen Kanäle3.

Fazit:
Prüfen Sie insbesondere, ob Sie eine externe Tastatur-App verwenden oder ein Android-Update vorliegt. Setzen Sie ggf. auf die Standardtastatur zurück und starten Sie die photoTAN-Aktivierung erneut. Sollte der Zugang weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich telefonisch an den Kundenservice (+49 69 910 10000/10025) oder fordern Sie einen neuen Aktivierungsbrief an257.

Ich habe zweite Aktivierung vorgenommen, nach scannen wird immer gesagt, Aktivierung schon vorhanden. soll Grafik scannen,was aber nicht geht

Wenn bei der Aktivierung der Deutsche Bank App oder der photoTAN-App die Fehlermeldung erscheint, dass die „Aktivierung schon vorhanden“ ist oder Sie den Aktivierungscode nicht nutzen können, bedeutet das meist, dass das Gerät oder die App bereits für das Sicherheitsverfahren registriert wurde oder die Aktivierung nicht korrekt abgeschlossen wurde.

Folgendes sollten Sie in diesem Fall tun:

- Prüfen Sie, ob die photoTAN/App bereits auf Ihrem Gerät aktiviert ist.
- Gehen Sie in die TAN-Verwaltung im Online-Banking. Wird Ihnen unter „photoTAN“ der Button „Verwalten“ angezeigt, ist die App bereits registriert. Dort können Sie auch Geräte verwalten, deaktivieren oder neu aktivieren1.
- Aktivierungsprozess nicht abgeschlossen oder abgebrochen?
- Falls die Aktivierung nicht vollständig war, müssen Sie diesen abschließen. Klicken Sie im Online-Banking auf „Aktivieren“ oder „Geräte verwalten“ und folgen Sie den Schritten zur Reaktivierung1.
- Alten Aktivierungsbrief nochmals verwenden
- Wenn Sie noch den alten Aktivierungsbrief besitzen, versuchen Sie, damit die App neu zu koppeln. Das klappt häufig, falls Sie die App gelöscht und neu installiert haben4.
- Fehlerhafte Aktivierung – Grafik ungültig
- Falls Ihr Aktivierungsbrief oder -code offenbar nicht mehr funktioniert, kann es sein, dass der Brief/die Grafik abgelaufen ist oder bereits verwendet wurde. Dann brauchen Sie einen neuen Aktivierungsbrief von der Bank6.
- Technische Probleme?
- Stellen Sie sicher, dass keine alternativen Tastatur-Apps auf Ihrem Android-Gerät genutzt werden. Die Deutsche Bank erlaubt aus Sicherheitsgründen nur die Standardtastatur4.
- Aktualisieren Sie Ihre App auf die neueste Version. Bei anhaltenden Problemen: App löschen, neu installieren und erneut versuchen57.

Wichtige Hinweise:
- Ohne korrekt aktivierte photoTAN-App können Sie das Online-Banking nicht nutzen6.
- Ein Gerät kann immer nur einmal als aktiv registriert sein. Wollen Sie ein neues Gerät aktivieren, muss das alte erst entfernt werden.

Fazit:
Wenn der Fehler „Aktivierung schon vorhanden“ erscheint, ist die App meist schon aktiv oder es gibt einen Konflikt durch vorangegangene Aktivierungsversuche. Überprüfen Sie die TAN-Verwaltung, löschen Sie ggf. alte Geräte und fordern Sie – falls nötig – einen neuen Aktivierungsbrief bei der Deutschen Bank an. Bei technischen Problemen hilft manchmal auch ein Geräte-Neustart oder das Nutzen der Standardtastatur146.

Ich komme leider nicht in die Tan Verwaltung

Viele Nutzer der Deutschen Bank-App berichten aktuell über Zugangsprobleme bei der Verwaltung ihrer TAN-Verfahren, insbesondere im Zusammenhang mit der photoTAN-App und dem anstehenden Aus für das mobileTAN-Verfahren. Betroffen sind vor allem Android-Nutzer, bei denen die photoTAN-App nach einem Update abstürzt oder Fehlermeldungen zeigt. Als Ursache nennt die Bank u.a. den Einsatz von alternativen Tastatur-Apps wie Microsoft Swiftkey; die App funktioniert nur mit der Standardtastatur weiter. Die Bank empfiehlt, bei Problemen auf die Standardtastatur zu wechseln oder die App nach Möglichkeit mit dem alten Aktivierungsbrief neu zu installieren. Alternativ war vorübergehend das mobileTAN-Verfahren per SMS nutzbar1.

Wichtiger Hinweis: Das mobileTAN-Verfahren (SMS-TAN) wird bei der Deutschen Bank zum August 2025 endgültig abgeschaltet. Wer bis dahin nicht auf ein anderes, moderneres Verfahren wie photoTAN umgestiegen ist, verliert den Zugang zum Online-Banking. Kunden werden derzeit explizit informiert, dass sie aktiv werden müssen, um eine Sperrung ihres Online-Zugangs zu vermeiden346. Die Umstellung erfolgt aus Gründen der erhöhten Sicherheit: Das mobileTAN-Verfahren gilt als zu unsicher und wird vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) nicht mehr empfohlen346.

Die photoTAN-App soll zukünftig das Standardverfahren zur Transaktionsfreigabe werden. Die Handhabung wurde überarbeitet: In der App der Deutschen Bank genügt ein Klick auf „TAN generieren“, woraufhin die photoTAN automatisch gestartet wird und die TAN direkt an die Banking-App übermittelt wird. Damit wird das Verfahren einfacher und sicherer als bisher6.

Empfohlene Schritte bei Zugangsproblemen oder TAN-Problemen:
- Überprüfen Sie, ob Sie alternative Tastatur-Apps nutzen, und stellen Sie auf die Standardtastatur um1.
- Versuchen Sie eine Neuinstallation der photoTAN-App, ggf. unter Verwendung des alten Aktivierungsbriefs1.
- Prüfen Sie, ob Sie bereits auf das photoTAN-Verfahren umgestellt haben, und richten Sie es gegebenenfalls neu ein.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto für das Online-Banking und die App-Nutzung freigeschaltet ist8.
- Sollten wiederholt TANs falsch eingegeben worden sein, kann eine Sperrung erfolgen – in diesem Fall hilft nur der Anruf beim Kundenservice, um die Freischaltung zu veranlassen7.

Fazit: Um auch nach August 2025 weiterhin Online-Banking bei der Deutschen Bank nutzen zu können, ist der Wechsel auf die photoTAN zwingend erforderlich. Bei aktuellen Problemen sollten alternative Tastaturen deaktiviert, die photoTAN-App ggf. neu installiert und bei Bedarf der Support kontaktiert werden.