Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Sie schreiben, dass die Onfido App beim Gesichtsvideo abstürzt. Das kann natürlich ärgerlich sein. Damit ich Ihnen gezielt helfen kann: Nutzt du die Onfido App auf einem Windows-Gerät über einen Browser mit WebKit-Engine, richtig? Passiert der Absturz wirklich exakt beim Start oder während der Aufnahme des Gesichtsvideos?

Parallel dazu gebe ich Ihnen schon mal ein paar bewährte Schritte zur Fehlerbehebung:

1. App/Browser aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass die Onfido App oder Ihr Browser die neueste Version hat, da ältere Versionen manchmal Fehler enthalten.

2. Cache und Cookies löschen: Browser-Daten können Konflikte verursachen. Gehen Sie auf die Browsereinstellungen und löschen Sie Cache und Cookies.

3. Neu starten: Starten Sie den Browser oder die komplette App neu. Manchmal hilft ein frischer Start.

4. Kamera-Berechtigungen prüfen: Vergewissern Sie sich, dass Onfido die Erlaubnis hat, auf die Kamera zuzugreifen. Windows fragt oft separat nach.

5. Andere Browser testen: Wenn möglich, probieren Sie die App in einem anderen Browser aus (z.B. Chrome oder Firefox).

Falls der Fehler weiterhin besteht, könnte es auch an speziellen Einstellungen Ihres Geräts oder der Internetverbindung liegen.

Lassen Sie mich wissen, ob Sie einige dieser Schritte schon versucht haben und wie es gelaufen ist. Dann kann ich gezielter weiterhelfen!