Hallo! Danke, dass du dich mit deinem Anliegen an mich wendest. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Wenn du sagst, der Code zum Anfordern funktioniert nicht und die Verbindung klappt weder auf deinem Handy noch auf dem iPad – was genau passiert, wenn du den Code anforderst? Erhältst du überhaupt eine Nachricht oder Fehlermeldung? Oder bleibt das Feld einfach leer?

Manchmal hängen solche Probleme mit der Verbindungsqualität oder den Einstellungen auf dem Gerät zusammen. Bitte sag mir auch, ob du eine Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung nutzt und ob diese stabil ist.

Währenddessen empfehle ich dir schon mal folgende Schritte:

1. Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast (WLAN oder mobiles Netz).
2. Prüfe, ob du die neueste Version der Yuh App auf beiden Geräten installiert hast.
3. Schließe die App komplett und starte sie neu.
4. Versuche, das Gerät neu zu starten.

Falls das Problem weiterhin besteht, kann es helfen, den Cache der App zu löschen (bei iOS in den Einstellungen unter der App, bei Android unter App-Info -> Speicher). Manchmal blockieren alte Daten den Codeversand.

Gib mir gern Bescheid, was genau passiert, dann können wir gezielt weitermachen! Bist du mit diesen ersten Tipps schon vertraut oder hast du sie probiert?

Ich freue mich, dir weiterzuhelfen!

habe schon alles getan , klappt immer noch nicht, eventuell Fingerbestätigung

Danke für die Rückmeldung und die Info zur Fingerabdruckbestätigung! Damit ich dir besser helfen kann: Nutzt du den Fingerabdruck zur Anmeldung in der Yuh-App oder zum Bestätigen des Code-Anforderungsprozesses? Und auf welchen Geräten genau (Handy, iPad) tritt das Problem auf?

Fingerabdruckfunktionen können manchmal durch Einstellungen oder Berechtigungen blockiert werden, auch wenn die Entsperrung des Geräts selbst funktioniert. Hier ein paar gezielte Schritte, die du ausprobieren kannst:

1. Biometrische Einstellungen prüfen:
Schau in den Geräteeinstellungen unter „Sicherheit & Datenschutz“ → „Fingerabdruck & Gesichtsentsperrung“ (oder ähnlich), ob die biometrische Anmeldung für Apps generell aktiviert ist.

2. App-Berechtigungen kontrollieren:
Öffne die Einstellungen → Apps → Suche die Yuh-App → Berechtigungen. Vergewissere dich, dass die App Zugriffe auf biometrische Funktionen hat.

3. Fingerabdrücke neu registrieren:
Lösche die bestehenden Fingerabdrücke des Geräts und richte sie neu ein. Manchmal hilft das, biometrische Probleme zu beheben.

4. App neu installieren:
Da du die App vermutlich schon neu gestartet hast, lohnt sich auch mal eine Deinstallation und Neuinstallation der App. So werden eventuell fehlerhafte Daten zurückgesetzt.

5. Systemupdates prüfen:
Vergewissere dich, dass dein Handy/iPad mit aktueller Software läuft – manchmal behebt ein Update Inkompatibilitäten.

6. Alternative Anmeldeoption testen:
Falls möglich, versuche die Anmeldung oder Codeanforderung mal ohne Fingerabdruck (z. B. mit Passwort), um den Fehler weiter einzugrenzen.

Falls du ein Android-Gerät nutzt, gibt es hier aus ähnlichen Fällen Hinweise, dass man unter "Einstellungen → Sicherheit & Datenschutz → Fingerabdruck & Gesichtsentsperrung" nochmal explizit die biometrische Verifizierung für Apps aktivieren muss1.

Funktioniert die Anmeldung oder Codeeingabe, wenn du den Fingerabdruck mal weglässt und stattdessen den klassischen Login probierst? Das hilft mir, das Problem besser einzugrenzen.

Sind die Schritte für dich nachvollziehbar? Ich begleite dich gern weiter!

Wie setze ich die App-Einstellungen zurück?

Vielen Dank für deine Rückfrage! Das Zurücksetzen der App-Einstellungen bedeutet in der Regel, dass man die App-Daten löscht, damit alle gespeicherten Einstellungen, zwischengespeicherten Daten und Anmeldeinformationen gelöscht werden. Dabei gehen keine Geräte-Einstellungen verloren, sondern nur die für die App spezifischen Einstellungen.

Da bei dir Windows 10 auf einem Gerät mit WebKit-Browser läuft, nehme ich an, du meinst eine App auf deinem Handy oder iPad (iOS oder Android). Hier erkläre ich, wie das bei den üblichen mobilen Betriebssystemen geht:

Für iOS (iPhone/iPad):
Leider gibt es unter iOS keine direkte Option, nur die App-Einstellungen zurückzusetzen. Der Weg führt über eine vollständige Neuinstallation der App:
1. App löschen: Halte das App-Symbol gedrückt, tippe auf „App löschen“.
2. Danach den App Store öffnen und die App neu herunterladen. Bei der neuen Installation sind die Einstellungen zurückgesetzt.

Für Android:
1. Öffne die „Einstellungen“ auf deinem Handy.
2. Gehe zu „Apps“ oder „Anwendungen“.
3. Finde die Yuh-App in der Liste.
4. Tippe auf „Speicher“ oder „Speicher & Cache“.
5. Wähle „Speicherinhalt löschen“ oder „Daten löschen“. Achtung: Dadurch werden alle App-Daten entfernt und du musst dich danach neu anmelden.
6. Starte die App danach neu und teste, ob das Problem weiterhin besteht.

Wenn du mir sagst, welches Gerät (Hersteller, Modell) und Betriebssystem-Version du für dein Handy und iPad genau nutzt, kann ich dir eine noch genauere Schritt-für-Schritt-Anleitung geben.

Hilft dir das schon weiter? Möchtest du, dass ich dir speziell für dein Gerät dabei helfe?