Bonjour ! Merci pour votre message. Si je comprends bien, vous parvenez à vous connecter correctement à Doctolib depuis votre PC, mais vous rencontrez un problème de connexion avec l'application sur votre téléphone portable, notamment après une mise à jour, c'est bien ça ?

Pouvez-vous me dire quel type de téléphone vous utilisez (Android ou iPhone) ? Est-ce que l'application affiche un message d'erreur particulier ou reste bloquée quelque part ? Avez-vous déjà essayé de fermer puis de relancer l'application ou de redémarrer votre téléphone ?

Cela me permettra de vous guider plus précisément. En attendant, je peux déjà vous proposer ces étapes simples à vérifier sur mobile :
1. Assurez-vous que votre application Doctolib est bien à jour via le store (Google Play ou Apple Store).
2. Vérifiez que votre connexion internet est active et stable (Wi-Fi ou données mobiles).
3. Fermez totalement l’application puis rouvrez-la pour voir si le problème persiste.
4. Si l’application affiche un écran blanc ou bleu, essayez de vider le cache de l’application (dans les paramètres de votre téléphone) ou de la désinstaller puis réinstaller.

Dites-moi où cela vous bloque exactement, et je vous accompagnerai étape par étape.

l apply est a jour et s ouvre correctement, la connection wifi est bonne, c est seulement losque j ai mis mon id et mon mot de passe (qui fonctionne bien sur PC) la demande reste en suspend en attente de reponse et de connection

Merci pour ces précisions, c’est très utile ! Si l’application s’ouvre bien, la connexion internet est bonne, vos identifiants sont corrects, mais la connexion reste bloquée en « attente de réponse », cela peut indiquer un souci de communication entre l’application et nos serveurs.

Voici ce que je vous propose de vérifier, étape par étape :

1. Vérifier l’heure et la date sur votre portable : Une différence trop importante peut poser des problèmes de connexion sécurisée. Assurez-vous qu’elles sont correctes, voire activées en automatique.

2. Tester la connexion en données mobiles : Essayez de désactiver le Wi-Fi et de vous connecter via vos données mobiles pour voir si le problème persiste. Parfois, certains réseaux Wi-Fi peuvent bloquer certains services.

3. Vider le cache de l’application : Sur votre téléphone, allez dans Paramètres > Applications > Doctolib > Stockage et cliquez sur « Vider le cache ». Puis relancez l’application.

4. Redémarrer votre téléphone : Parfois, un simple redémarrage règle des blocages transitoires.

5. Vérifier les permissions de l’application : Assurez-vous que Doctolib a les autorisations nécessaires, notamment accès au réseau.

6. Tester éventuellement une connexion VPN : Si vous utilisez un VPN, désactivez-le, ou si non, essayez d’en activer un pour voir si cela résout le blocage, car cela peut jouer sur la communication entre l’app et les serveurs.

Si après ces vérifications, la connexion reste bloquée, il peut s’agir d’un problème côté serveur ou d’un souci plus spécifique à votre compte ou appareil.

Dans ce cas, je vous invite à me le dire, et je pourrai faire remonter l’incident à notre support technique spécialisé pour une analyse plus approfondie.

En attendant, pourriez-vous tester ces étapes et me dire le résultat ?

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