Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous rencontrez cette erreur de connexion avec l’application Doctolib sur votre ordinateur Windows 10, ou via un navigateur web ? Et dans quel contexte cette erreur apparaît-elle : juste après avoir saisi vos identifiants, ou est-ce à l’ouverture de l’application ?

Si vous voulez, on peut commencer par vérifier ensemble quelques points simples pour résoudre ce problème d’erreur de connexion :

1. Assurez-vous que votre connexion internet est bien active et stable, en Wi-Fi ou câblée.
2. Fermez complètement l’application Doctolib ou le navigateur, puis relancez-le.
3. Vérifiez que vous avez la dernière version de l’application Doctolib (si c’est une application) ou du navigateur si vous passez par un site web.
4. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver temporairement.
5. Pour l’application, vous pouvez aussi faire une désinstallation puis réinstallation.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et si possible me donner le texte exact ou le code de l’erreur qui s’affiche, ainsi que si vous utilisez une application ou un navigateur. Cela me permettra de vous guider plus précisément vers une solution adaptée.

comment faire une désinstallation

Merci pour votre question ! Comme vous êtes sur Windows 10, pour désinstaller une application (comme Doctolib si vous l'avez téléchargée), voici la méthode simple à suivre :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer en bas à gauche de votre écran.
2. Sélectionnez Paramètres (l’icône en forme de roue dentée).
3. Dans la fenêtre Paramètres, choisissez Applications.
4. Dans la liste des applications installées, trouvez Doctolib.
5. Cliquez dessus, puis cliquez sur Désinstaller.
6. Confirmez la désinstallation en suivant les instructions à l’écran.

Si vous utilisez plutôt Doctolib via un navigateur web, il n’y a pas d’application à désinstaller, mais nous pourrons vérifier ensemble d’autres pistes pour régler votre problème de connexion.

Est-ce que vous utilisez Doctolib via une application installée ou directement sur un site web ? Cela me permettra de vous guider au mieux.

j utilise un site web

Merci pour la précision ! Puisque vous utilisez Doctolib via un site web sous Windows 10, il n’y a pas d’application à désinstaller, mais il peut y avoir quelques différences entre l’utilisation du site web et de l’application Doctolib.

Voici les principales différences entre le site web Doctolib et l’application mobile ou de bureau :
- Site web Doctolib : accessible via un navigateur comme Chrome, Edge, Firefox. Vous n’avez rien à installer, il suffit d’avoir une connexion internet et un navigateur compatible.
- Application mobile ou de bureau : permet souvent une expérience un peu plus fluide, avec parfois des fonctionnalités supplémentaires et des notifications instantanées pour vos rendez-vous. L’application est à télécharger et installer, et elle peut fonctionner plus rapidement, surtout sur mobile.

Pour votre problème de connexion sur le site web, voici quelques pistes adaptées :
1. Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Sous Windows 10, utilisez une version récente de Chrome, Edge ou Firefox.
2. Essayez de vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur. Cela peut régler des soucis d’authentification ou d’affichage liés à de vieilles données stockées.
3. Vérifiez que JavaScript est activé dans votre navigateur, car le site en a besoin pour fonctionner correctement.
4. Essayez d’ouvrir le site en mode navigation privée (ou incognito) pour voir si cela fonctionne mieux.
5. Si vous avez un antivirus ou un pare-feu, assurez-vous qu’ils ne bloquent pas l’accès au site.
6. Essayez de changer de navigateur pour voir si le problème persiste.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour faire ces actions, par exemple vider le cache dans votre navigateur ?

Pour référence, vous pouvez consulter la page officielle de Doctolib sur la compatibilité navigateur et système ici : 1