Bonjour ! Je vois que vous avez des difficultés à vous connecter à l’application Inqom. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :
- Quel message ou erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter ?
- Avez-vous tenté de réinitialiser votre mot de passe ?
- Utilisez-vous l’application mobile ou un navigateur sur votre appareil Android 10 ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi ou 4G est bien actif.
2. Effacez le cache de l’application Inqom ou du navigateur WebKit : Parfois, un cache corrompu empêche la connexion.
- Pour vider le cache sur Android : Paramètres > Applications > Inqom (ou WebKit) > Stockage > Vider le cache.
3. Réinitialisez votre mot de passe si vous pensez que cela peut venir d’identifiants incorrects : utilisez la fonction « mot de passe oublié ».
4. Mettez à jour l’application Inqom si vous utilisez la version mobile, pour éviter les bugs.
5. Redémarrez votre appareil après ces manipulations.

Si le problème persiste, dites-le-moi, je pourrai vous guider vers des solutions plus avancées ou vérifier s’il y a un problème côté serveur.

Êtes-vous à l’aise pour essayer ces étapes ?

There is an error determining which application you are signing into. Return to the application and try again. Request Id: 40005e22-0002-f100-b63f-84710c7967b

Merci pour ces précisions. Ce message d’erreur indique que l’application Inqom ne parvient pas à identifier correctement à quel service ou application vous souhaitez vous connecter, ce qui bloque la connexion.

Voici quelques pistes à explorer pour résoudre cette erreur sur votre appareil Android 10 avec WebKit :

1. Vérifiez l’URL ou le lien d’accès
Si vous accédez via un lien ou un favori, assurez-vous qu’il pointe bien vers la bonne version de l’application Inqom. Essayez de revenir à la page d’accueil officielle et de vous reconnecter.

2. Effacez les données de l’application / navigateur
Parfois, les données stockées peuvent causer ce type de problème :
- Allez dans Paramètres > Applications > Inqom (ou WebKit si via navigateur) > Stockage > Vider le cache et Effacer les données.
- Attention, effacer les données vous déconnectera de toutes vos sessions.

3. Déconnectez-vous complètement et reconnectez-vous
Si vous y avez accès, essayez d’abord de vous déconnecter totalement, puis de reprendre la connexion en entrant à nouveau vos identifiants.

4. Mettez à jour l’application / navigateur
Assurez-vous que l’application Inqom est à jour si vous l’utilisez, sinon que votre navigateur WebKit est bien à jour, car ce type d’erreur peut venir d’une incompatibilité.

5. Redémarrez votre téléphone
Un simple redémarrage peut parfois résoudre des anomalies temporaires.

6. Essayez un autre navigateur
Sur Android, vous pouvez tester Chrome ou Firefox pour voir si le problème persiste en dehors de WebKit.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il est possible que ce soit un souci côté serveur ou de configuration stricte du compte. Dans ce cas, je vous invite à me le dire et je vous aiderai à contacter notre support avancé via [email protected].

Dites-moi où vous en êtes après ces étapes, je reste là pour vous aider !

Êtes-vous d’accord pour commencer par essayer ces étapes ?

Marche pas

Merci pour votre retour. Puisque les premières tentatives n’ont pas fonctionné, je vous propose une autre approche en tenant compte des informations générales sur Inqom.

Voici quelques solutions spécifiques à Inqom qui pourraient aider :

1. Vérifier la compatibilité et les intégrations
Inqom fonctionne souvent en intégration avec d’autres outils comptables ou bancaires. Si vous utilisez des connecteurs ou des intégrations, une incompatibilité ou un problème de configuration peut bloquer la connexion. Vous pouvez consulter la page des intégrations Inqom pour voir si votre environnement est bien supporté : Inqom intégrations

2. Testez une autre méthode d’accès
Si vous tentez de vous connecter via l’application WebKit sur Android, essayez de télécharger et utiliser directement l’application Inqom depuis le Google Play Store : Inqom sur Google Play. Parfois, cela évite les problèmes liés au navigateur.

3. Vérifiez votre compte utilisateur
Dans certains cas, l’erreur peut venir d’un problème avec votre compte : compte non activé, permissions insuffisantes ou problèmes côté serveur. Je vous conseille au besoin de contacter le support Inqom à [email protected] pour qu’ils vérifient votre compte et l’état de vos droits d’accès.

4. Évitez les fichiers Excel incompatibles si vous importez des données bancaires
Sur une page d’aide, j’ai vu que certaines banques ne sont pas supportées par les connecteurs Inqom. Si vous utilisez un import de données bancaires via fichier Excel, vérifiez que le fichier est bien au format attendu, ou utilisez les outils proposés pour convertir les fichiers.

5. Redémarrage avancé
- Désinstallez complètement l’application Inqom.
- Redémarrez votre téléphone.
- Réinstallez l’application depuis le Google Play Store.
- Essayez de vous reconnecter.

Une installation propre peut résoudre certains bugs persistants.

Si après tout cela le problème est toujours présent, il faudra envisager une aide du support technique Inqom qui pourra analyser votre situation précisément.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pour contacter directement le support ou pour d’autres étapes.

Êtes-vous prêt(e) à essayer ces solutions ?