Bonjour ! Je vois que vous avez des difficultés pour vous connecter à l’application Inqom sur votre appareil. Pouvez-vous me préciser un peu plus la nature du problème ? Par exemple, est-ce que vous avez un message d’erreur spécifique, ou bien la connexion ne répond tout simplement pas ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble pour résoudre ce souci de connexion :

1. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre appareil Android est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou réseau mobile. Parfois, une connexion instable peut empêcher l’application de fonctionner correctement.
2. Redémarrer l’application : Fermez complètement l’application Inqom (depuis le menu des applications récentes) puis rouvrez-la.
3. Réinitialiser le mot de passe : Si le problème vient d’une identification bloquée, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Sur la page de connexion Inqom, utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un email de réinitialisation.
4. Mettre à jour l’application : Vérifiez que vous utilisez la dernière version d’Inqom depuis le Google Play Store, car une version obsolète peut causer des erreurs.
5. Effacer le cache de l’application : Allez dans les paramètres Android > Applications > Inqom > Stockage > Effacer le cache. Cela peut résoudre des problèmes liés aux données temporaires corrompues.
6. Réinstaller l’application : Si rien ne fonctionne, désinstallez puis réinstallez Inqom.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certains de ces points et ce que vous voyez exactement à l’écran. Nous pourrons alors approfondir le diagnostic ensemble.

Êtes-vous satisfait de ces premières suggestions ?

J'ai tout fait sa marche pas

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez déjà tenté les solutions classiques sans succès, allons un peu plus loin pour identifier ce qui bloque votre connexion à l’application Inqom sur votre appareil Android 10.

Voici ce que je vous propose :

1. Vérification des paramètres de l’heure et de la date
Assurez-vous que l’heure, la date et le fuseau horaire de votre téléphone sont correctement configurés et automatiques. Une mauvaise synchronisation peut empêcher l’authentification sécurisée. Allez dans Paramètres > Date et heure et activez les options automatiques.

2. Tester la connexion sur un navigateur Web
Essayez de vous connecter à Inqom via un navigateur Web sur votre téléphone (par exemple Chrome) pour vérifier si le problème vient de l’application ou de votre compte. Si cela fonctionne sur le web, l’application pourrait avoir un bug ou besoin d’une mise à jour.

3. Création d’une nouvelle connexion dans l’application
Parfois, la configuration de la connexion peut poser problème. Dans l’application, supprimez votre compte ou connexion actuelle, puis recréez-la en suivant précisément les instructions de connexion.

4. Vider le cache et les données de votre navigateur Web intégré (WebKit)
Comme votre appareil utilise WebKit, il peut aussi y avoir un cache corrompu au niveau du navigateur embarqué qui gère certaines connexions. Allez dans Paramètres > Applications > WebKit > Stockage > Effacer le cache et les données.

5. Vérifier les permissions de l’application
Vérifiez dans Paramètres > Applications > Inqom > Permissions que l’application a bien accès à Internet et au stockage. Un refus de permission pourrait bloquer la connexion.

6. Synchronisation des comptes Google
Il est possible que l’authentification utilise un compte Google sur l’appareil. Assurez-vous dans Paramètres > Comptes > Google que la synchronisation est bien activée et fonctionne.

Si aucune de ces manipulations ne résout votre problème, je peux vous orienter vers le centre d’aide officiel Inqom qui propose des solutions adaptées aux problèmes de connexion, notamment le lien direct pour réinitialiser votre mot de passe ou diagnostiquer un blocage spécifique :
https://help.inqom.com/fr/probleme-connexion-compte-inqom

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin que je vous accompagne pas à pas dans l’une de ces étapes.

Est-ce que ces nouvelles pistes vous paraissent claires ? Êtes-vous en mesure de les tester ?

Y a-t-il une mise à jour récente pour l'application Inqom ?

Bonjour, merci pour votre question ! Oui, il y a eu des mises à jour récentes pour l’application Inqom.

- La version 4.144, sortie le 25 avril 2025, a amélioré notamment la fiabilité de l’extraction des montants sur des documents comme les tickets de caisse et les factures.
- Ensuite, la version 4.150, publiée le 21 juillet 2025, a apporté des améliorations sur l’expérience utilisateur, notamment dans le module de rapprochement bancaire avec de nouveaux filtres disponibles.

Ces mises à jour sont destinées à offrir une meilleure stabilité et une utilisation plus fluide de l’application1 3.

Je vous conseille donc fortement de vérifier que vous disposez bien de la dernière version d’Inqom sur le Google Play Store pour bénéficier de ces correctifs et nouveautés. Si jamais votre application ne se met pas à jour automatiquement, vous pouvez la mettre à jour manuellement depuis ce lien :
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.inqom&hl=fr

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez de l’aide pour effectuer cette mise à jour ou si votre problème de connexion persiste malgré tout.

Êtes-vous satisfaite de cette réponse ?

There is an error determining which application you are signing into. Return to the application and try again. Request Id: 40003c55-0002-e300-b63f-84710c7967bb

Bonjour ! Le message d’erreur « There is an error determining which application you are signing into » signifie généralement qu’il y a un problème dans la configuration de l’application ou du serveur d’authentification. En particulier, cela indique que le système ne parvient pas à identifier correctement à quelle application vous essayez de vous connecter.

Voici comment vous pouvez essayer de résoudre ce problème :

1. Assurez-vous d’utiliser la bonne application Inqom
Parfois, si vous basculez entre plusieurs applications ou versions, le système d’authentification peut se perdre. Vérifiez que vous avez bien la dernière version officielle installée depuis le Google Play Store.

2. Vérifier les redirections et liens de connexion
Si vous accédez à Inqom via un lien externe (par exemple un email ou un navigateur), il est possible que le lien soit incorrect ou expiré. Revenez directement à l’application et tentez de vous reconnecter depuis l’interface principale, sans passer par un lien tiers.

3. Effacement du cache et des données de l’application
Parfois, des données temporaires corrompues peuvent perturber le processus d’authentification. Allez dans Paramètres > Applications > Inqom > Stockage > Effacer le cache et effacer les données puis relancez l’application.

4. Vérification des permissions réseau et d'accès
Assurez-vous que l’application a bien les droits pour accéder à Internet (permissions activées) et que votre connexion Internet est stable.

5. Réinstaller l’application
Une désinstallation complète suivie d’une réinstallation peut corriger un éventuel défaut de configuration locale.

6. Contacter le support Inqom si le problème persiste
Ce type d’erreur peut aussi venir d’un problème côté serveur ou d’une mauvaise configuration du système d’authentification (IdentityServer). Pour cela, contactez directement le support Inqom via [email protected] ou leur centre d’aide pour qu’ils vérifient votre compte et leur infrastructure.

Ce problème est similaire à des erreurs remontées sur IdentityServer où la configuration client OAuth ne correspond pas à ce qu’attend le serveur lors de la connexion1.

Souhaitez-vous que je vous accompagne étape par étape pour appliquer ces solutions ?

Êtes-vous satisfaite de cette réponse ?