Bonjour ! Je comprends que votre compteur de pas sur l’application WeWard est reparti à zéro et que l’app vous demande de vous inscrire à nouveau. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous étiez déjà connecté(e) avec un compte ? Et avez-vous déjà essayé de vous reconnecter avec vos identifiants habituels ?

En attendant, voici quelques étapes à suivre qui pourraient résoudre ce problème :

1. Redémarrer l’application : Fermez complètement WeWard (depuis le gestionnaire des applications sur votre Android 10) et rouvrez-la pour voir si le compteur revient à la normale.

2. Vérifier la connexion à votre compte : Parfois, l’app peut vous déconnecter. Essayez de vous connecter avec votre adresse mail ou numéro de téléphone associé à WeWard.

3. Forcer l’arrêt et vider le cache :
- Allez dans les Paramètres > Applications > WeWard
- Appuyez sur "Forcer l'arrêt"
- Puis dans "Stockage", videz le cache
- Redémarrez l'application

4. Reconfectionner les autorisations : WeWard a besoin d'accéder à vos données de pas. Assurez-vous que WeWard est bien autorisé dans les paramètres Android à accéder au capteur de pas ou à l’application Google Fit.

5. Vérifier que Google Fit est synchronisé (si vous l’utilisez) : Parfois WeWard utilise Google Fit pour récupérer vos pas. Ouvrez Google Fit, vérifiez que vos pas sont bien enregistrés et que la synchronisation fonctionne.

Si après ces étapes, vous voyez toujours le compteur à zéro ou l’app vous demande de vous inscrire alors que vous aviez déjà un compte, il peut y avoir un problème de synchronisation ou un bug temporaire.

Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support WeWard à [email protected] en précisant votre problème, votre modèle de téléphone et version Android.
Voici aussi une page officielle qui détaille des solutions si la comptabilisation des pas ne fonctionne pas :
https://faq.weward.fr/hc/fr/articles/4817282286994-Android-Mon-compteur-de-pas-ne-fonctionne-pas-que-faire [1]

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé pour que je vous aide au mieux !
Êtes-vous prêt(e) à tester ces étapes avec moi ?