Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Je comprends que vous avez un écran noir quand vous essayez de regarder France.tv sur votre appareil Android (version 10, navigateur WebKit). Pour mieux vous aider, j’aimerais savoir quelques détails :

1. Utilisez-vous l’application France.tv ou regardez-vous via un navigateur web ?
2. Depuis quand ce problème d’écran noir est-il apparu ?
3. Avez-vous déjà essayé de fermer et de rouvrir l’application ou le navigateur ?
4. Votre connexion internet est-elle stable quand cela arrive ?

Cela m’aidera à vous guider précisément. En attendant, voici déjà quelques étapes simples à tester :

1. Redémarrez votre appareil pour rafraîchir sa mémoire et ses connexions.
2. Videz le cache et les données du navigateur WebKit :
- Allez dans Paramètres > Applications > WebKit (ou le navigateur utilisé) > Stockage > Vider le cache.
- Si possible, faites aussi “Effacer les données” (cela déconnectera vos sessions mais peut régler des problèmes liés aux données corrompues).
3. Vérifiez la connexion Internet, de préférence sur un réseau Wi-Fi stable.
4. Essayez de recharger France.tv dans le navigateur en mode navigation privée/incognito pour exclure un problème lié aux cookies.
5. Si vous utilisez l’application France.tv, assurez-vous qu’elle est bien à jour depuis le Google Play Store.

Si rien ne fonctionne, il est possible qu’il y ait une panne côté serveur puisque des incidents similaires ont été signalés récemment à France Télévisions, causant des écrans noirs (notamment suite à des pannes techniques sur leurs serveurs)2.

Pouvez-vous me confirmer si ces premiers essais ont aidé ? Ou me dire ce que vous avez déjà tenté ? Je suis là pour vous accompagner pas à pas.

Je n' arrive plus à recevoir France tv l'écran reste noir

Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux comprendre, utilisez-vous l’application France.tv sur votre appareil Android ou regardez-vous via un navigateur WebKit ? L’écran reste-t-il noir dès le lancement ou seulement lorsque vous lancez une vidéo ?

En attendant votre précision, voici quelques étapes efficaces à suivre pour résoudre ce problème d’écran noir sur l’application France.tv ou via navigateur :

1. Redémarrez votre appareil Android afin de rafraîchir la mémoire et les connexions réseau.
2. Videz le cache de l’application France.tv ou du navigateur WebKit :
- Allez dans Paramètres > Applications > France.tv (ou le navigateur) > Stockage > Vider le cache.
3. Mettez à jour l’application France.tv depuis Google Play Store si vous l’utilisez. Une version obsolète peut causer ce genre de problème.
4. Essayez l’application en mode navigation privée/incognito pour vérifier si un cookie ou une donnée corrompue bloque l’affichage.
5. Vérifiez la stabilité de votre connexion internet, de préférence en Wi-Fi. Une connexion instable peut bloquer le chargement de la vidéo.
6. Si possible, testez avec un autre appareil ou navigateur pour isoler si le souci vient de votre appareil.

Enfin, il y a eu récemment des pannes techniques majeures touchant France Télévisions qui peuvent aussi expliquer un écran noir temporaire1 5.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et si possible, si vous voyez un message d’erreur ou un comportement particulier à l’écran. Je reste là pour continuer à vous aider !

Êtes-vous satisfait de cette première assistance ?