Bonjour ! Je comprends que vous avez du mal à payer 4,90 euros avec un IBAN français pour le service Ulys, même en entrant les 16 chiffres indiqués. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si l'IBAN que vous saisissez est bien complet ? Un IBAN français comporte en réalité 27 caractères : les deux lettres "FR", puis deux chiffres de contrôle, puis 23 chiffres ou lettres. Il est donc plus long que 16 chiffres seulement.

Voici ce que je vous propose pour régler ce problème étape par étape :

1. Vérifiez que vous saisissez l’IBAN en entier, avec "FR" au début, puis le code de contrôle et tous les autres chiffres. Par exemple : FR76 1234 5678 9012 3456 7890 123.
2. Assurez-vous de ne pas entrer d'espaces ou de caractères spéciaux autres que les chiffres et les lettres.
3. Essayez de copier-coller l’IBAN directement depuis votre relevé bancaire pour éviter les erreurs de saisie.
4. Si le problème persiste, testez un autre mode de paiement (carte bancaire ou autre) pour vérifier que le souci vient bien de l’IBAN.
5. Dans certains cas, certains IBAN de comptes étrangers ou exotiques peuvent poser problème avec Ulys, même s’ils commencent par FR. Avez-vous un compte bancaire standard français ?
6. Si vous avez plusieurs comptes ou cartes, vérifiez que vous tentez bien de régler avec un compte actif au sein de la zone SEPA (zone européenne de paiement) acceptée par Ulys.

Pouvez-vous me confirmer le format exact de l’IBAN que vous tentez d’utiliser, ainsi que si vous avez essayé un autre moyen de paiement ? Je vous guiderai davantage avec ces infos.

Êtes-vous satisfait(e) de cette première assistance ou souhaitez-vous que nous explorions ensemble une autre piste ?

je vais revoir le problème ; merci

Merci pour votre retour, c’est noté que vous allez revoir le problème. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d’aide pour déchiffrer le format de l’IBAN ou essayer une autre solution. Je suis là pour vous accompagner pas à pas si nécessaire.

Pour rappel, si jamais vous avez encore des soucis avec le paiement, vérifiez bien que vous saisissez l’IBAN complet au format français (27 caractères, avec FR au début) et qu’il n’y a pas d’erreur de saisie. Si besoin, on pourra aussi regarder ensemble d’autres moyens de paiement disponibles sur Ulys.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous orienter vers des ressources ou supports complémentaires à Ulys pour faciliter la démarche.

N’hésitez pas, je vous souhaite une bonne prise en main et reste à votre disposition.
Êtes-vous satisfait(e) de ce suivi jusque-là ?