Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à saisir votre IBAN sur Ulys. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment exactement vous ne pouvez pas rentrer l'IBAN ? Par exemple, est-ce lors de la création du compte, de la souscription à un service, ou lors d'une mise à jour de vos informations bancaires ?

Pendant ce temps, quelques points à vérifier ensemble :

1. Format de l'IBAN : Assurez-vous que votre IBAN respecte bien le format international (commence généralement par les deux lettres du pays comme FR pour France, suivi de chiffres et lettres, sans espaces).
2. Pays du compte bancaire : Ulys rencontre parfois des soucis avec les IBAN hors France, par exemple des IBAN du Royaume-Uni (GB) ou d'autres pays peuvent ne pas être acceptés automatiquement. Est-ce votre cas ?
3. Champ de saisie : Vérifiez si le formulaire refuse la saisie ou si un message d'erreur s'affiche ?

Voici une procédure simple à essayer :
- Tapez votre IBAN au format complet, sans espaces ni caractères spéciaux.
- Si possible, copiez-collez l'IBAN directement, pour éviter une erreur de frappe.
- Si la plateforme bloque toujours, essayez sur un autre navigateur ou sur l'application Ulys si vous utilisez le site web.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il est possible que ce soit un problème lié à la validation automatique des IBAN sur leur système, notamment pour certains types de comptes comme les comptes Monzo, Wise, etc., qui semblent poser problème parfois.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et précisez votre pays bancaire et l’étape où ça bloque. Je vous guiderai davantage ensuite.

c'est lorsque je rentre l'iban

Merci pour votre précision. Si je comprends bien, le problème survient au moment où vous essayez de saisir votre IBAN dans l’application ou sur le site Ulys, et la saisie n’est pas acceptée ?

Une information importante : Ulys rencontre des difficultés avec certains IBAN, notamment ceux qui commencent par "GB" (c’est-à-dire les IBAN britanniques). En effet, selon les règlements SEPA, Ulys ne peut pas accepter des paiements avec des IBAN britanniques, car cela contrevient à leurs obligations légales1.

Pourriez-vous me confirmer si votre IBAN commence par "GB" ou si votre compte bancaire est basé au Royaume-Uni ? Si c’est le cas, cela expliquerait pourquoi la saisie est impossible.

Autrement, si votre IBAN est français ou d’un autre pays SEPA accepté, voici ce que vous pourriez essayer :
1. Vérifiez que vous entrez l’IBAN sans espaces ni tirets.
2. Essayez de remplir le formulaire depuis un autre navigateur, ou directement via l’application mobile Ulys.
3. Si le problème persiste, un petit bug pourrait être en cause ; dans ce cas, je vous conseillerais d’envoyer un mail au support Ulys à [email protected] en expliquant votre souci.

Dites-moi si votre IBAN est français ou d’un autre pays, ou s’il commence par GB. Nous pourrons ainsi cibler la meilleure solution pour vous.

l'iban commence par fr

Merci pour cette précision. Puisque votre IBAN commence par "FR", donc français, normalement il ne devrait pas y avoir de blocage lié au pays, car Ulys accepte les IBAN français sans problème.

Voici quelques étapes pour résoudre ce souci de saisie :

1. Vérifiez le format de votre IBAN :
- Un IBAN français comporte 27 caractères en tout (les deux lettres "FR" suivies de 25 chiffres et lettres).
- Assurez-vous de ne pas avoir d'espaces ou caractères spéciaux pendant la saisie, l’application attend souvent un IBAN continu sans espace.
- Exemple d’IBAN français : "FR76 3000 6000 0112 3456 7890 189" (mais à saisir sans espaces).

2. Utilisez un autre navigateur ou l’application mobile :
Parfois, certains bugs d’affichage sur un navigateur Web (comme WebKit sur Windows) empêchent le champ d’accepter la saisie. Si possible, essayez via Google Chrome ou Firefox, ou directement avec l’application Ulys.

3. Effacez le cache ou redémarrez la session :
Des données corrompues dans le cache du navigateur peuvent causer des dysfonctionnements. Essayez aussi de vider le cache du navigateur WebKit.

4. Copier-coller l’IBAN :
Pour éviter toute erreur de frappe, copiez depuis votre document et collez dans le champ.

5. Message d’erreur ou blocage ?
Avez-vous un message d’erreur qui s’affiche lors de la saisie ? Le champ reste-t-il vide même après tentative de saisie ? Cette info m’aiderait à mieux cibler le problème.

Si malgré tout ça l’IBAN reste impossible à rentrer, il pourrait s’agir d’un bug spécifique lié à l’environnement Windows + navigateur WebKit. Dans ce cas, je vous conseillerai de contacter directement le support Ulys via [email protected] en précisant votre situation.

N’hésitez pas à me dire où ça bloque exactement, et ce que vous voyez à l’écran !

France IBAN structure et exemples
Validation IBAN