Bonjour ! Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser sur quel appareil vous essayez de vous connecter à Ulys ? Est-ce sur l'application mobile, via le site web, ou un autre moyen ? De plus, avez-vous un message d’erreur spécifique lorsque vous tentez de vous connecter ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour régler un problème de connexion :

1. Vérifiez que votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe sont corrects.
2. Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable.
3. Essayez de vous connecter via un autre navigateur Web (par exemple, si vous êtes sur WebKit, testez Chrome ou Firefox), cela peut parfois résoudre le souci.
4. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
5. Vider le cache et les cookies de votre navigateur peut également aider.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il se peut que le problème soit lié à votre compte ou à un dysfonctionnement temporaire du service. Dans ce cas, le plus rapide est de contacter directement le service client Ulys au 3605 (appel gratuit + prix de l’appel) ou via leur site officiel pour une assistance personnalisée1.

Dites-moi où vous en êtes après ces vérifications, nous avancerons ensemble !
Êtes-vous satisfait de ces premières indications ?