Bonjour! Merci de m’avoir expliqué votre problème. Pour bien comprendre, quand vous dites que l’adresse e-mail est fausse, est-ce que vous voyez un message d’erreur spécifique lors de la connexion qui indique que l’adresse e-mail n’est pas correcte ? Ou bien est-ce que ce sont vos identifiants qui ne sont pas reconnus ?

Aussi, pourriez-vous me préciser si vous utilisez un compte Google pour vous connecter ou un identifiant propre à Rosario ? Cela m’aidera à cibler la solution.

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :
1. Vérifiez que vous tapez bien l’adresse e-mail complète, sans faute de frappe ni espace supplémentaire.
2. Assurez-vous que vous utilisez la bonne méthode de connexion (ex. : login via Google ou via Rosario directement). Parfois, si l’email est configuré uniquement pour se connecter via Google, la connexion classique ne fonctionne pas.
3. Si possible, essayez de réinitialiser votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié » en entrant votre adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation.

Si vous avez déjà essayé ces options, dites-le-moi, et nous verrons ensemble des solutions plus avancées, comme vérifier les paramètres de l’application Rosario ou contacter le support interne.

N’hésitez pas à me donner plus de détails sur ce que vous rencontrez !

Ne reconnait pas mes identifiants

Merci pour cette précision. Si Rosario ne reconnaît pas vos identifiants, nous allons essayer quelques étapes pour résoudre cela.

1. Vérification des identifiants :
- Assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée est bien celle liée à votre compte Rosario.
- Vérifiez bien les majuscules/minuscules, car certaines plateformes distinguent les deux.

2. Réinitialisation du mot de passe :
- Utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion.
- Entrez votre adresse e-mail associée au compte Rosario. Vous devriez recevoir un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
- Pensez à vérifier le dossier « Spam » au cas où le mail serait mal dirigé.

3. Problème de compte :
- Est-ce la première fois que vous essayez de vous connecter ? Si oui, il se peut que le compte ne soit pas encore activé. Avez-vous reçu un mail d’activation à l’inscription ?
- Si vous avez plusieurs adresses e-mail, vérifiez que vous utilisez la bonne.

4. Application ou navigateur :
- Essayez de vous connecter via un autre navigateur ou directement sur le site web de Rosario pour voir si le problème persiste.
- Redémarrez votre appareil Android pour éliminer un éventuel problème temporaire.

Si après ces étapes vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, je pourrai vous aider à escalader le problème avec notre service technique via [email protected].

Dites-moi si vous avez tenté la réinitialisation ou si un message d'erreur particulier apparaît. Cela m'aidera à vous guider au mieux !

Est-ce que vous voulez essayer ces étapes maintenant ?

Je n'ais plus acces a l'adresse email identifier par rosario

Merci pour cette précision. Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail identifiée par Rosario, cela complique un peu la récupération classique via mot de passe oublié. Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez si Rosario permet de modifier l’adresse e-mail de contact dans votre profil. Parfois, une option dans les paramètres de compte ou support permet de mettre à jour une adresse email validée.
2. Contactez directement le support Rosario en expliquant que vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail enregistrée. Vous pouvez leur écrire à [email protected], en fournissant un maximum d'informations pour prouver votre identité (nom complet, précédentes adresses e-mail, date de création de compte, tout détail utile).
3. Regardez si Rosario propose une autre méthode d’authentification, par exemple via téléphone ou questions de sécurité, pour confirmer votre identité et modifier vos coordonnées.
4. Si votre ancienne adresse e-mail est liée à un service externe (par exemple Gmail, Outlook ou autre), essayez de la récupérer via le fournisseur de votre email. Ces services ont souvent des procédures de récupération d’accès (questions de sécurité, vérifications via téléphone, etc.).
5. Dans certains cas, une procédure de réactivation ou de récupération du compte e-mail est possible, mais cela dépend du fournisseur de votre adresse mail.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous guider étape par étape pour contacter le support Rosario, ou tenter la récupération via votre fournisseur d’e-mail.

Souhaitez-vous que je vous aide à rédiger le mail au support ou à vérifier les options pour votre fournisseur de mail ?