Bonjour ! Je vois que vous rencontrez une erreur d’identification avec votre caméra Nest dans l’application. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment cette erreur apparaît ? Par exemple, est-ce lors de la connexion initiale, de l’ajout de la caméra, ou bien lorsque vous essayez simplement d’accéder au flux vidéo ?

En attendant votre réponse, voici quelques premières étapes simples mais efficaces à essayer :

1. Redémarrer votre réseau et votre caméra
- Éteignez puis rallumez votre caméra Nest.
- Débranchez votre modem/box internet et routeur, attendez environ 30 secondes, puis rebranchez-les.
- Assurez-vous que votre Wi-Fi fonctionne correctement.

2. Vérifier les identifiants de connexion
- Confirmez que vous utilisez bien le bon compte Google/Nest associé à votre caméra.
- Parfois une erreur d’identification peut venir d’un problème de compte mal ouvert ou d’une mauvaise saisie de code ou numéro de série (notamment si vous ajoutez une caméra nouvelle).

3. Fermer et rouvrir l’application Nest
- Quittez complètement l’application Nest sur votre PC ou smartphone, puis relancez-la pour voir si le problème persiste.

4. Mise à jour de l’application
- Assurez-vous toujours que votre application Nest est à jour, pour éviter les incompatibilités.

Si cette erreur survient lors de l’ajout d’une nouvelle caméra, il est possible que vous essayiez de configurer un modèle récent dans la mauvaise application (Nest vs Google Home). Dans ce cas, utilisez l’application indiquée pour votre caméra2 .

Dites-moi où vous en êtes avec ces étapes, ou si vous avez un message d’erreur plus précis (code d’erreur ou texte exact), cela m’aiderait beaucoup pour vous guider plus précisément !

Êtes-vous prêt à essayer ?