Bonjour ! Je comprends que l'application Yoti ne s'ouvre pas sur votre appareil. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous utilisez Yoti sur un téléphone, une tablette, ou un ordinateur Windows avec un navigateur spécifique ? Aussi, avez-vous un message d'erreur quand vous essayez de l'ouvrir ou bien l'app reste simplement bloquée ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer, surtout si c’est sur un smartphone ou tablette :

1. Redémarrez votre appareil.
2. Vérifiez que votre appareil est bien connecté à Internet.
3. Assurez-vous que l’application Yoti a toutes les autorisations nécessaires, notamment l’accès à la caméra. Vous pouvez vérifier ceci dans les paramètres de votre appareil sous "Applications" puis "Yoti" et "Autorisations" (sur Android)5.
4. Si possible, désinstallez puis réinstallez l’application.

Si vous êtes sur Windows avec un navigateur WebKit et que vous rencontrez ce souci en essayant d'ouvrir Yoti via un site web, essayez aussi de vider le cache du navigateur ou de tester avec un autre navigateur pour voir si le problème persiste.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou précisez-moi un peu plus votre situation, et je vous guiderai plus précisément !

yoti ne s ouvre pas sur ce pc

Merci pour la précision que vous utilisez Yoti sur un PC. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous utilisez l'application Yoti installée sur votre PC ou si vous accédez à Yoti via un navigateur Web (comme Edge ou Chrome) ?

En attendant, voici quelques étapes à suivre pour résoudre un problème d'application qui ne s'ouvre pas sur Windows 10 :

1. Redémarrez votre PC. Cela permet parfois de régler des conflits temporaires.
2. Vérifiez que votre Windows 10 est à jour. Pour cela, allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
3. Réparez ou réinitialisez l’application Yoti via les Paramètres Windows :
- Allez dans Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités.
- Trouvez « Yoti » dans la liste.
- Cliquez dessus puis sur « Options avancées ».
- Essayez d’abord « Réparer ». Si cela ne fonctionne pas, utilisez « Réinitialiser ».
4. Désinstallez puis réinstallez Yoti : Si la réparation ne fonctionne pas, désinstallez l'application depuis Applications et fonctionnalités, puis téléchargez la dernière version depuis le site officiel ou le Microsoft Store.
5. Essayez d’utiliser Yoti via un navigateur si l’application ne fonctionne pas. Parfois, l’accès en ligne https://www.yoti.com/fr peut être une alternative temporaire.
6. Vérifiez que votre antivirus ou votre pare-feu ne bloque pas Yoti. Vous pouvez temporairement les désactiver pour tester.

Si malgré tout cela l’application ne s’ouvre toujours pas, il pourrait s’agir d’un problème plus spécifique comme une erreur d’installation ou une incompatibilité. Dans ce cas, je vous recommande de consulter la page d’aide officielle ou de contacter le support Yoti à [email protected] pour une assistance plus approfondie1 4.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas dans une de ces étapes !

Êtes-vous satisfait de cette solution jusqu’ici ?