Bonjour ! Merci de me faire part de ce souci avec Yoti. Pour bien comprendre, est-ce que vous êtes bloqué dès que vous ouvrez l’application et que vous arrivez sur la page d’identification, sans pouvoir continuer ? Est-ce que vous avez essayé de vous reconnecter avec vos identifiants ou de redémarrer l’application ?

Pour commencer, voici quelques étapes simples que vous pouvez tester sur votre appareil Android version 10 avec navigateur WebKit :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre réseau est stable (Wi-Fi ou données mobiles).
2. Redémarrez l’application Yoti : Fermez complètement l’application (depuis le gestionnaire d’applications) et relancez-la.
3. Effacez le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Yoti
- Tapez sur « Stockage » puis « Vider le cache »
4. Mettez à jour l’application : Vérifiez dans le Play Store si une nouvelle version est disponible. Une mise à jour peut corriger des bugs.

Si après ces étapes la situation persiste et que vous êtes toujours bloqué sur la page d’identification, cela peut être lié à un problème de compte, d’autorisation ou même un incident serveur temporaire.

Dans ce cas :
- Vérifiez que vos informations personnelles sont exactes et à jour dans votre compte Yoti.
- Essayez de vous connecter sur un autre appareil si possible, pour voir si le problème vient de l’appareil ou du compte.
- Messagerie : Vous pouvez contacter le support Yoti via [email protected] pour une assistance directe, souvent ils pourront débloquer les comptes ou vous guider plus précisément.

Dites-moi si vous avez déjà testé certains de ces points ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas. Je suis là pour vous accompagner !

Êtes-vous à l’aise pour essayer ces étapes ?