Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Pour mieux vous aider, j’aimerais bien comprendre davantage votre problème : quand vous dites que vous avez une page toute blanche, est-ce que c’est dès que vous ouvrez l’application CIBTP & Moi sur votre iPhone, ou bien quand vous essayez de vous connecter avec vos identifiants ? Est-ce que cela se produit uniquement avec cette application, ou aussi sur d’autres (par exemple, sur Safari ou d’autres applis) ?

Cela m’aidera à vous guider pas à pas vers une solution adaptée.

Est-ce que cela se produit uniquement avec cette application, ou aussi sur d'autres (par exemple, sur Safari ou d'autres applis)

Merci pour votre précision ! Donc, ce problème de page blanche se produit uniquement avec l’application CIBTP & Moi sur votre iPhone, c’est bien ça ?

Voici quelques étapes simples à essayer pour commencer :

1. Fermez complètement l’application : double-cliquez sur le bouton Home ou glissez vers le haut depuis le bas (selon votre modèle iPhone), puis faites glisser l’application CIBTP & Moi vers le haut pour la fermer.
2. Relancez l’application pour voir si ça fonctionne mieux.
3. Redémarrez votre iPhone : parfois, un simple redémarrage aide à résoudre des blocages d’applications.
4. Vérifiez la connexion internet : assurez-vous d’être bien connecté en Wi-Fi ou en réseau mobile, car une connexion instable peut causer des pages blanches.
5. Mettez à jour l’application : allez dans l’App Store, cherchez « CIBTP & Moi » et vérifiez si une mise à jour est disponible. Installer la dernière version peut corriger des bugs.
6. Vérifiez que votre iOS est à jour : vous avez iOS 15.5, mais une mise à jour vers une version plus récente, si possible, serait utile car cela améliore la compatibilité.

Si, après tout ça, la page blanche persiste, il pourrait s’agir d’un bug spécifique à l’application ou à votre compte. Dans ce cas, je vous conseillerais aussi de vérifier si d’autres utilisateurs ont signalé ce problème récemment via les forums ou le support officiel de CIBTP & Moi1.

Souhaitez-vous que je vous guide dans l’une de ces étapes ? Ou est-ce que vous avez déjà essayé certaines d’entre elles ?

Y a-t-il des mises à jour récentes pour l'application CIBTP & Moi ?

Merci pour votre question ! Oui, il semble qu'il y ait une mise à jour récente de l’application CIBTP & Moi disponible depuis décembre 2024. Cette nouvelle version apporte notamment des fonctionnalités améliorées, comme l’authentification biométrique (par exemple, avec Face ID ou Touch ID) pour mieux sécuriser l’accès5.

Je vous recommande donc de vérifier sur l’App Store de votre iPhone si une mise à jour est disponible et de l’installer. Pour cela :
1. Ouvrez l’App Store sur votre iPhone.
2. Touchez votre photo de profil en haut à droite.
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à voir la liste des applications à mettre à jour.
4. Si « CIBTP & Moi » apparaît, appuyez sur « Mettre à jour ».

Cela pourrait résoudre le problème de la page blanche que vous rencontrez. N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide pour cette opération ou si la mise à jour ne règle pas le souci !

Êtes-vous satisfait de cette orientation ?