Bonjour ! Je vois que vous avez un souci pour scanner avec l'application Yoti. Pourriez-vous me préciser ce que vous essayez de scanner exactement ? Est-ce un document comme un passeport, un QR code ou votre visage ?

Cela m'aidera à vous guider vers la meilleure solution. En attendant, voici quelques étapes générales à vérifier :
1. Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à internet.
2. Vérifiez que la caméra de votre appareil fonctionne correctement et que rien ne bloque la lentille.
3. Essayez de repositionner légèrement l'appareil lorsque vous scannez, surtout s'il s'agit d'un passeport avec une puce électronique. Parfois, déplacer légèrement le téléphone aide à bien lire la puce.

Si c’est un problème avec un passeport, il faut que le téléphone soit positionné à l'arrière du passeport fermé et attendre quelques secondes pour que la lecture se fasse1.

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà essayé ? Et quel type de scan vous pose problème ?

le scane du code barre avec le telephone

Merci pour la précision ! Vous avez donc un problème pour scanner un code-barres avec votre téléphone via l'application Yoti.

Pour vous aider au mieux, voici quelques vérifications et étapes à suivre :

1. Vérifiez que Yoti a bien la permission d’utiliser la caméra sur votre téléphone :
- Sur Windows 7 (version 6.1), allez dans le « Panneau de configuration » > « Système et sécurité » > « Centre de maintenance » > puis « Modifier les paramètres du contrôle des accès au périphérique » ou cherchez directement dans les paramètres de confidentialité si la caméra est activée pour les applications. Assurez-vous que Yoti est autorisé à accéder à la caméra.

2. Ouvrez l’application Yoti et activez la fonction de scan QR/code-barres :
- Dans Yoti, il doit y avoir une option “Scanner un QR code” ou “Scanner un code-barres”. Assurez-vous d’utiliser bien cette fonction.

3. Placez correctement le code-barres sous la caméra :
- Tenez l'appareil stable et assurez-vous que le code-barres est bien éclairé et dans le cadre de la caméra. Parfois, il faut ajuster la distance pour que la caméra focalise correctement.

4. Nettoyez la lentille de la caméra :
- Une lentille sale ou floue empêche le bon scan.

5. Redémarrer l’appareil et réessayer :
- Parfois, un simple redémarrage rafraîchit les permissions et résout les petits bugs.

Si vous avez déjà fait ces étapes, pouvez-vous me dire si un message d’erreur apparaît lors du scan ? Ou si la caméra ne s’active pas du tout ?

Aussi, l'application Yoti propose un scanner sur leur site web à cette adresse : https://scan.yoti.com/ qui peut être utilisé pour vérifier l’authenticité d’un QR code si vous préférez essayer depuis un navigateur.

Merci de me dire où ça bloque, je suis là pour vous accompagner !