Bonjour ! Je comprends que votre appli Rosario vous a déconnecté et que lorsque vous essayez de vous reconnecter, elle indique que l'adresse e-mail n'est pas la bonne. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez changé d'adresse e-mail récemment ou si vous êtes certain d'utiliser celle avec laquelle vous vous étiez inscrit ?

En attendant, voici quelques astuces que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez bien l’orthographe de l’adresse e-mail que vous entrez, certaines petites erreurs comme un point ou un accent peuvent bloquer la connexion.
2. Essayez la fonction « mot de passe oublié » dans l’application pour recevoir un lien de récupération sur votre e-mail.
3. Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de l’application en la mettant à jour depuis le Play Store.
4. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, essayez d’entrer les autres que vous auriez pu utiliser à l’inscription.

Si cela ne fonctionne pas, nous pourrons vérifier ensemble si votre compte est toujours actif ou s’il y a une erreur côté serveur. Si besoin, je pourrai aussi vous aiguiller vers le support technique de Rosario.

Dites-moi où vous en êtes, et si vous voyez un message d’erreur précis. Je suis là pour vous accompagner pas à pas !

Oui j ai vérifié l orthographe de mon mail et essayé avec d autres adresses mail. Ms il marque Adresse inconnue. Et il n y a pas de reinitialisation de mot de passe prévue

Merci pour ces précisions. Le message "Adresse inconnue" signifie que l'application ne reconnaît pas les adresses e-mail que vous avez essayées, ce qui peut indiquer un problème lié à l'enregistrement de votre compte, ou éventuellement une erreur dans la base de données.

Puisqu'il n'y a pas de fonction de réinitialisation du mot de passe disponible dans l'application, nous allons essayer ensemble quelques pistes complémentaires :

1. Vérifier l'identifiant utilisé : Parfois, l'application peut demander un identifiant différent de l'adresse e-mail, comme un nom d'utilisateur ou un numéro. Pouvez-vous essayer de vous souvenir si vous vous connectiez plutôt avec un nom d'utilisateur ?

2. Vérification des mises à jour & cache : Parfois, des données anciennes peuvent perturber la connexion.
- Ouvrez les paramètres de votre téléphone Android.
- Allez dans Applications > Rosario.
- Cliquez sur "Stockage", puis sur "Vider le cache" et éventuellement "Effacer les données" (attention, cela supprimera les paramètres locaux de l'application, mais pas votre compte en ligne).
- Relancez l'application et essayez à nouveau.

3. Contactez le support Rosario : Si le compte ne passe toujours pas, il est possible qu'il y ait un souci côté serveur ou que votre compte ait été désactivé ou modifié.
- Vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] en expliquant votre situation : vous ne pouvez plus accéder à votre compte car l'application dit que l'adresse est inconnue.

4. Vérification d'un éventuel bug ou mise à jour majeure : Avez-vous remarqué un changement récent dans l'application (comme une mise à jour automatique) qui pourrait expliquer la perte d'accès ?

Dites-moi si vous voulez qu’on fasse ensemble la manipulation du cache ou si vous préférez que je vous aide à formuler le mail au support. Je reste à votre disposition !