Bonjour ! Je comprends que l'application Yoti ne s'active pas sur votre appareil Windows 10 utilisant WebKit, c'est bien cela ? Pour vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser ce que vous entendez par "ne s'active pas" ? Par exemple, est-ce que l'application ne se lance pas du tout, reste bloquée durant l'activation, ou bien ne reconnaît-elle pas votre identité ? Avez-vous déjà essayé une étape particulière, comme redémarrer votre ordinateur ou vérifier vos paramètres de connexion ?

Cela me permettra de vous guider plus précisément. En attendant, voici quelques vérifications simples à faire :

1. Assurez-vous que votre connexion internet est active et stable, car Yoti nécessite une bonne connexion pour s’activer.
2. Vérifiez que la version de Yoti que vous utilisez est bien la dernière disponible. Parfois, une mise à jour est nécessaire pour corriger ce type de problème.
3. Sur Windows, essayez de fermer complètement l’application, puis relancez-la.
4. Si Yoti nécessite l’accès à la caméra (pour la vérification d’identité par photo), assurez-vous d’avoir autorisé l’application à utiliser la caméra dans les paramètres Windows.

Dites-moi si vous avez déjà tenté ces étapes et ce que vous observez exactement, afin que je puisse vous orienter vers une solution plus avancée ou d’autres pistes à explorer.

Êtes-vous prêt à essayer cela ?

Ne s active pas du tout.

Merci pour votre précision. Puisque l’application Yoti ne s’active pas du tout sur votre appareil Windows 10 avec WebKit, nous allons tester quelques solutions adaptées.

Voici un plan d’action étape par étape :

1. Vérification des autorisations
Parfois, Yoti peut ne pas démarrer si elle n’a pas les autorisations nécessaires, notamment pour accéder à la caméra ou au microphone, même si ce n’est pas immédiatement visible. Sur Windows, allez dans Paramètres > Confidentialité > Caméra et assurez-vous que les applications ont l’autorisation d’utiliser la caméra. Faites la même chose pour le microphone.

2. Redémarrage de l’application et de l’ordinateur
Fermez complètement Yoti, puis redémarrez votre PC. Relancez ensuite Yoti et voyez si elle s’active.

3. Vérification de la connexion Internet
Confirmez que votre connexion est stable. Yoti demande une connexion active pour démarrer.

4. Mise à jour ou réinstallation
Il se peut que l’application soit corrompue ou dépassée. Vérifiez s’il y a une mise à jour disponible. Sinon, désinstallez Yoti puis réinstallez-la depuis une source officielle.

5. Vérification de la compatibilité navigateur / application
Étant donné que vous utilisez WebKit, cela pourrait influer sur le fonctionnement de Yoti si vous l’utilisez via un navigateur intégré. Essayez d’utiliser Yoti via une application dédiée ou un autre navigateur compatible plus courant (Chrome, Edge), si possible, pour isoler le problème.

Si après ces étapes, Yoti ne s’active toujours pas, il serait utile de vérifier côté serveur ou compte utilisateur. Parfois, des suspensions ou problèmes de compte peuvent empêcher le démarrage. Pour cela, il est conseillé de contacter le support Yoti à : [email protected]1 .

Voulez-vous que je vous guide pour chacune de ces étapes ? Ou avez-vous déjà tenté certaines d’entre elles ?

Êtes-vous satisfait pour l’instant de ces solutions proposées ?