Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter avec vos identifiants sur l’application Sofinco. Afin de mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous recevez un message d’erreur particulier ? Par exemple, est-ce un problème de mot de passe incorrect, identifiant non reconnu, ou autre chose ?

Pendant que vous me répondez, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre connexion internet est bien activée et stable sur votre appareil Windows.
2. Confirmez que vous utilisez bien votre adresse email, numéro de mobile, ou numéro de dossier comme identifiant. Pour rappel, si vous utilisez la première fois, le numéro de dossier peut être nécessaire pour vous identifier.
3. Vérifiez que votre clavier est en bonne configuration (Français) et que vous n'avez pas activé la touche "Maj" verrouillée, empêchant l'entrée correcte de votre mot de passe.
4. Si vous avez oublié votre mot de passe ou code d’accès, cliquez sur le lien « code d'accès oublié » sur la page de connexion pour demander une réinitialisation.

Si vous me dites ce qui a déjà été essayé ou quel est le message d’erreur, je pourrai vous guider plus précisément.

Pour plus d’infos officielles, vous pouvez aussi consulter la FAQ Sofinco ici : https://www.sofinco.fr/faq-questions-reponses?thematic=connecter 1

N’hésitez pas à me donner un retour !