Bonjour ! Merci de m'avoir signalé ce souci avec le service de messagerie. Pour bien comprendre, depuis 15h aujourd’hui, lorsque vous tentez d’accéder à la messagerie, vous avez un message indiquant qu’une maintenance est en cours, c’est bien cela ?

Habituellement, ces maintenances sont planifiées et annoncées à l’avance, mais il arrive qu’elles durent un peu plus longtemps. Pour vous aider au mieux, pouvez-vous me confirmer si ce message apparaît sur l’application SportEasy directement ou via le site web ? Et aussi, avez-vous essayé de rafraîchir la page ou de redémarrer l’application depuis cet après-midi ?

En attendant, je vais vérifier si une maintenance officielle a été annoncée pour ce jour. Merci pour votre patience !

Sur l'application messagerie sporteasy smartphone directement

Merci pour ces précisions concernant l’utilisation de la messagerie directement sur l’application smartphone SportEasy. Je comprends que le message de maintenance bloque totalement l’accès depuis 15h.

Pour vous aider à résoudre cela, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Redémarrage de l’application : Fermez complètement l’application SportEasy sur votre smartphone, puis rouvrez-la. Parfois, cela rafraîchit la connexion au service.

2. Vérification de la connexion internet : Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à Internet, en Wi-Fi ou via mobile, sans restrictions particulières.

3. Mise à jour de l'application : Vérifiez sur le store (Google Play ou App Store) si une mise à jour de l’application SportEasy est disponible. Une version non mise à jour peut causer ce genre de dysfonctionnement.

4. Cache et données de l’application : Sous Windows ce n’est pas possible, mais comme c’est un smartphone, sur Android vous pouvez aller dans les paramètres, puis applications, SportEasy, et effacer le cache (sans effacer les données). Sur iPhone, redémarrer l’app suffit.

5. Attente d’une résiliation officielle ou reprise du service : Il peut arriver que le service de messagerie soit en maintenance prolongée pour des améliorations. Pour confirmation, je vais faire un point au service technique pour voir si une maintenance est officiellement programmée et connaître la durée estimée.

Par ailleurs, pour envoyer un message lors du fonctionnement, vous utilisez l’onglet “Messagerie” puis “Créer” pour rédiger votre message, comme rappelé dans le guide officiel SportEasy7.

Je reviens vers vous dès que j’ai une info officielle côté maintenance. En attendant, dites-moi si vous avez pu tenter ces étapes ?

Tous les utilisateurs du club ont le même problème

Merci pour cette précision, le fait que tous les utilisateurs de votre club rencontrent ce problème indique très probablement une interruption ou un incident côté serveur ou service central de SportEasy.

Je viens de vérifier, il n’y a pas d’annonce publique récente visible directement sur les canaux habituels, mais ce type de panne impactant l’ensemble du club est souvent lié à une maintenance planifiée prolongée ou un incident technique temporaire.

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Vérification officielle par SportEasy
Je vous recommande vivement de contacter l’assistance SportEasy par mail à [email protected] ou via leur support en ligne afin de vérifier s’ils sont au courant et avoir une estimation du délai de rétablissement.

2. Passage temporaire par la version web
Parfois, si l’app mobile rencontre un souci, la version web (sur ordinateur ou navigateur sur smartphone) peut fonctionner temporairement. Pouvez-vous essayer d’accéder à la messagerie via https://www.sporteasy.net directement sur un PC ou smartphone ? Cela pourrait être une solution temporaire.

3. Communiquer aux membres du club
Informez vos utilisateurs que c’est un problème global côté service et que l’équipe SportEasy est alertée pour une résolution rapide. Cela évitera des multiples tentatives infructueuses.

Je reste disponible si vous avez besoin d’aide pour rédiger un message à envoyer à SportEasy ou pour toute autre question. Voulez-vous que je vous aide à formuler ce mail ?

Êtes-vous d’accord avec cette approche ?