Bonjour ! Je vois que vous rencontrez un message "unknown error" lorsque vous essayez d’obtenir des cartes supplémentaires dans l’application WeWard. Merci de me le préciser. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire à quel moment précis cette erreur apparaît ? Par exemple, est-ce quand vous tentez de convertir des points, de regarder une vidéo, ou à une autre étape ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour résoudre ce type de problème :

1. Vérifiez votre connexion internet : Une connexion instable ou lente peut causer ce genre d’erreur. Essayez sur une autre connexion Wi-Fi ou en utilisant vos données mobiles.

2. Fermez et relancez l’application : Parfois, un redémarrage de l’app permet de corriger des erreurs temporaires.

3. Mettez à jour l’application : Assurez-vous que vous avez la dernière version de WeWard, car des bugs sont souvent corrigés dans les mises à jour récentes.

4. Effacez le cache de l’application : Sur Windows avec WebKit, effacer le cache du navigateur peut aider. Vous pouvez faire cela dans les paramètres de votre navigateur.

5. Vérifiez les permissions : Assurez-vous que WeWard a les permissions nécessaires (accès internet, stockage, etc.).

Si après cela l’erreur persiste, cela pourrait être un bug côté serveur ou lié à votre compte, car il y a eu des signalements de ce genre d’erreur sur la conversion ou l’obtention de cartes supplémentaires récemment1.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans ces actions ? Ou préférez-vous que je regarde s’il y a une actualité ou une maintenance en cours affectant les cartes supplémentaires ?

Je suis là pour vous aider !

je ne peux plus avoir ma carte hebdomadaire , les cartes vidéos, les cartes sur le parcours, affiche toujours unknown error ,arreter aplication ,verifier ma connection internet

Merci pour ces précisions importantes. Puisque vous avez déjà arrêté l’application et vérifié votre connexion internet, et que vous rencontrez toujours ce message "unknown error" pour plusieurs fonctionnalités (carte hebdomadaire, cartes vidéos, cartes sur le parcours), cela indique que le problème pourrait venir d’ailleurs.

Voici ce que je vous propose comme prochaines étapes :

1. Vérification compte utilisateur : Parfois, un problème lié à votre compte peut causer ce type d’erreur. Essayez de vous déconnecter de WeWard puis de vous reconnecter. Si possible, testez aussi avec un autre compte pour voir si l’erreur persiste.

2. Vérification navigateur / cache : Vous utilisez WebKit sur Windows. L’étape suivante serait d’effacer complètement le cache et les cookies de votre navigateur WebKit. Cela peut régler les erreurs liées à des données corrompues.

3. Mise à jour Windows et WebKit : Assurez-vous que votre Windows 10 est à jour avec les dernières mises à jour importantes, ainsi que votre navigateur WebKit. Un composant obsolète peut parfois causer des incompatibilités.

4. Réinstallation de l’application ou utilisation alternative : Si WeWard est une application Web accessible via navigateur, essayez d’utiliser un autre navigateur (ex : Chrome, Firefox) pour voir si cela change quelque chose.

Si après ces étapes l’erreur persiste toujours, cela pourrait être un souci côté serveur ou une maintenance temporaire chez WeWard. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement l’assistance via leur adresse email : [email protected], en expliquant bien le problème et les étapes que vous avez déjà effectuées.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas pour effectuer ces étapes ? Je reste disponible pour vous aider. Est-ce que vous pourriez me préciser si vous utilisez strictement WebKit ou si vous avez des alternatives de navigateurs installées ?

Dépannage WeWard pour cartes vidéos et parcours.

Merci pour votre demande de dépannage concernant les cartes vidéos et parcours sur WeWard. Vu que vous avez un message "unknown error" sur ces fonctionnalités, voici une approche détaillée pour tenter de résoudre le souci :

1. Connexion et serveur
- Vérifiez que votre connexion internet est stable, ce que vous avez déjà fait.
- Parfois, WeWard peut rencontrer des maintenances ou des bugs temporaires côté serveur, empêchant la récupération des cartes vidéos ou parcours. Dans ce cas, il n’y a malheureusement pas d’action directe à faire de votre côté, si ce n’est attendre ou contacter leur support.

2. Permissions et accès
- Même si WeWard est utilisée sur Windows via navigateur WebKit, il faut s’assurer que le navigateur autorise l’accès aux fonctionnalités nécessaires (comme la géolocalisation pour les cartes parcours).
- Dans les paramètres du navigateur, vérifiez que la géolocalisation est bien activée et autorisée pour WeWard.

3. Cache et données du navigateur
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur WebKit. Des données corrompues peuvent causer des erreurs imprévues comme "unknown error".
- Après cela, relancez l’application et testez à nouveau.

4. Test sur un autre navigateur
- Pour isoler le problème, essayez d’accéder à WeWard depuis un navigateur différent (comme Chrome ou Firefox). Cela permettra de vérifier si l’erreur vient du navigateur WebKit ou de l’application WeWard elle-même.

5. Mise à jour système
- Assurez-vous d’avoir les dernières mises à jour de Windows 10 ainsi que de WebKit, car des incompatibilités logicielles peuvent causer ce genre de problèmes.

6. Compte utilisateur
- Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte WeWard. Parfois, un problème de session provoque ces erreurs.
- Si possible, testez avec un autre compte pour voir si les cartes vidéos et parcours fonctionnent.

Si malgré toutes ces étapes le problème persiste, cela pourrait être une difficulté technique du côté de WeWard à résoudre avec leur équipe développeur. Vous pouvez alors contacter directement leur support à [email protected] en précisant le problème avec le détail des démarches déjà effectuées.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces étapes, souhaitez-vous que nous commencions ensemble par l’effacement du cache du navigateur ?

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