Si vous ne parvenez pas à réaliser l'estimation d'âge avec Yoti, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème :

1. Vérifiez la Qualité de l'Image
Assurez-vous que la photo envoyée pour l'estimation d'âge est claire et prise dans un bon éclairage. Les images floues ou mal éclairées peuvent conduire à des résultats erronés ou à un refus de l'estimation. Yoti recommande de rejeter toute réponse avec une incertitude supérieure à 6.0, car cela pourrait indiquer un problème lors de la capture de l'image - learn more.

2. Essayez un Autre Selfie
Si vous avez des doutes sur la qualité de votre image, prenez un nouveau selfie. Assurez-vous que votre visage est bien visible, sans éléments qui obstruent (comme des lunettes de soleil ou un masque) - learn more.

3. Vérifiez la Connexion Internet
Une connexion Internet lente ou instable peut empêcher l'estimation d'âge de se faire correctement. Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau fiable.

4. Mettre à Jour l’Application Yoti
Assurez-vous que votre application Yoti est à jour. Les versions obsolètes peuvent être susceptibles de bugs qui affectent les fonctionnalités. Vous pouvez vérifier les mises à jour sur le magasin d'applications de votre appareil.

5. Consultez l’État du Service Yoti
Vérifiez si le service d'estimation d'âge est fonctionnel. Il peut y avoir des interruptions temporaires dues à des problèmes techniques. Des mises à jour sur l'état des services Yoti peuvent être consultées - learn more.

6. Contactez le Support Yoti
Si ces étapes n'ont pas résolu le problème, contactez le support Yoti pour obtenir de l'aide. Vous pouvez choisir l'option de support qui correspond à votre situation - learn more.

Chaque étape aide à diagnostiquer le problème et fournit une solution potentielle pour permettre l'estimation d'âge via Yoti.