Bonjour ! Dites-m'en un peu plus : quand vous dites que vous ne pouvez pas accéder à la page habituelle pour recharger la carte sur l'application Freshmile, est-ce que c'est au niveau de l'application sur votre appareil, ou directement sur le site web ? Est-ce qu’un message d’erreur s’affiche ? Avez-vous essayé de redémarrer l’application ou votre appareil ?

Cela m’aidera à mieux comprendre le problème et à vous guider précisément.

j'accède à la carte pas à la page habituelle

Merci pour cette précision. Si vous pouvez accéder à la carte mais pas à la page habituelle de recharge de la carte dans l’application Freshmile, cela peut être lié à plusieurs causes, par exemple un problème de connexion, une mise à jour de l’application ou un bug temporaire.

Voici quelques étapes simples que je vous propose d’essayer :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre connexion Wi-Fi ou réseau mobile fonctionne correctement, car un problème de réseau peut empêcher le chargement complet des pages.

2. Redémarrez l’application Freshmile : Fermez complètement l’application et relancez-la. Parfois, cela suffit à résoudre des problèmes d’affichage.

3. Mettez à jour l’application : Vérifiez dans le Microsoft Store (ou le magasin d’applications adapté selon votre environnement Windows) si une mise à jour de Freshmile est disponible et installez-la.

4. Effacez le cache de l'application : Sur Windows, cela peut nécessiter de réinitialiser l’application via les paramètres système. Allez dans Paramètres > Applications > Freshmile > Options avancées > Réinitialiser.

5. Essayez depuis un autre navigateur ou appareil : Si vous utilisez la version web, testez aussi sur un autre navigateur ou appareil pour voir si le problème persiste.

Si après ces étapes la page ne s’affiche toujours pas, il est possible qu’il y ait un souci au niveau du serveur Freshmile ou une maintenance en cours. Vous pouvez aussi contacter directement leur support via ce formulaire officiel pour de l’aide spécialisée : https://www.freshmile.com/aide-contact/

N’hésitez pas à me dire ce qui s’est passé après ces essais ou si vous souhaitez que je vous guide pour une étape en particulier. Êtes-vous satisfait de la solution proposée jusqu’ici ?