Bonjour ! Merci de me contacter au sujet du bug que vous rencontrez avec l’application Yoti, qui vous ramène à la page principale du menu. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me donner quelques précisions s’il vous plaît ?

- Est-ce que ce retour se produit à un moment précis, par exemple lors de la connexion, d’une vérification d’identité, ou d’une autre action ?
- Utilisez-vous la version la plus récente de l’application Yoti ?
- Avez-vous essayé de fermer complètement l’application puis de la relancer ?
- Est-ce que le bug survient sur votre appareil Windows 10 quand vous utilisez Yoti via un navigateur, ou avez-vous l’application mobile ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour voir si cela améliore la situation :

1. Redémarrer l’application/browser : Fermez complètement Yoti, puis rouvrez-la.
2. Vider le cache du navigateur (si vous utilisez Yoti via navigateur) :
- Dans votre navigateur, ouvrez les paramètres.
- Trouvez la section pour effacer les données de navigation.
- Effacez le cache et les cookies.
3. Mettre à jour l’application / navigateur : Assurez-vous que votre navigateur (ou l’application Yoti) est à jour.
4. Vérifier la connexion internet : Parfois, une connexion instable peut causer des redirections inattendues.
5. Réinstaller l’application (si vous utilisez l’appli Windows) : Désinstallez puis réinstallez Yoti.

Si après ces étapes le problème persiste, nous pourrons alors envisager une vérification plus avancée, comme contrôler votre compte Yoti ou rechercher des problèmes côté serveur.

Tenez-moi au courant de vos essais, je suis là pour vous aider ! Est-ce que cela vous convient comme premières pistes ?