Bonjour ! Je vois que vous avez des difficultés à créer votre compte Ameli via l’application MGEN. Pour bien comprendre, pourriez-vous me dire précisément à quel moment vous bloquez ? Avez-vous un message d’erreur particulier ? Par exemple, est-ce au moment de renseigner vos informations personnelles, le code provisoire, ou un autre détail ?

Pour vous donner une piste, souvent le problème vient d’un décalage entre les données de votre carte Vitale (ou votre RIB) et ce qui est attendu sur le site Ameli. Voici une méthode simple que vous pouvez essayer pour créer votre compte Ameli, qui a aidé plusieurs assurés MGEN :

1. Rendez-vous directement sur le site officiel : assure.ameli.fr avec un navigateur Web, pas via l’application MGEN.
2. Préparez votre carte Vitale à portée de main ainsi que votre RIB (relevé d'identité bancaire).
3. Cliquez sur « Créer un compte » et remplissez les informations demandées telles que le numéro de sécurité sociale, date de naissance, nom, prénom, etc.
4. Ensuite, saisissez le code provisoire reçu par courrier ou sur votre carte Vitale. Attention, il doit s’agir du dernier code reçu, car un code périmé entraîne des erreurs.
5. Suivez les étapes pour finaliser la création de votre compte.

Si malgré cela, le système vous indique qu’il y a une erreur dans vos informations alors que ce n’est pas le cas (comme plusieurs assurés MGEN l’ont signalé récemment), il est possible que votre dossier ne soit pas encore totalement synchronisé entre MGEN et Ameli, ce qui peut arriver ponctuellement à cause des mises à jour.

Je vous conseille alors :
- De vérifier auprès de la MGEN que vos données sont bien à jour (notamment votre carte Vitale et vos droits ouverts).
- De patienter un ou deux jours pour réessayer, surtout après avoir fait une mise à jour de votre carte Vitale en pharmacie ou votre dossier.

Si vous avez déjà fait tout cela sans succès, je peux vous guider vers une démarche pour signaler le problème directement sur Ameli afin qu’ils puissent investiguer votre dossier. Voulez-vous que je vous explique comment faire ?

Dites-moi où vous en êtes, et je vous accompagnerai pas à pas.

la mgen a bien tout transmis a lassurance maladie

Merci pour cette précision. Vous me dites que la MGEN a bien transmis vos informations à l’Assurance Maladie. C’est un bon point de départ. Effectivement, la MGEN continue de gérer votre régime obligatoire de Sécurité sociale, mais la gestion des informations et le suivi se font désormais principalement via le site Ameli1.

Pour m’assurer que tout est bien en ordre de ce côté, voici ce que je vous propose :

1. Connectez-vous sur Ameli.fr ou essayez de créer votre compte depuis un navigateur Web (si ce n’est pas déjà fait), en vous assurant que vous utilisez bien les informations à jour (numéro de sécurité sociale, date de naissance, code provisoire).
2. Vérifiez sur Ameli si vos droits sont bien ouverts. Parfois, un délai de synchronisation entre la MGEN et Ameli peut occasionner un blocage temporaire.
3. Dans votre espace personnel Ameli (si vous parvenez à y accéder), regardez si vos coordonnées et informations sont bien mises à jour (y compris la télétransmission avec votre mutuelle MGEN).
4. Si malgré tout cela, vous ne parvenez toujours pas à créer votre compte, je vous conseillerais de contacter le service relation assurés MGEN au 09 72 72 40 60, qui peut faire un point précis sur votre dossier et vérifier que toutes les données ont bien été transmises et reçues.

Voulez-vous que je vous guide dans ces étapes ou préférez-vous que je vous accompagne pour contacter le service MGEN ?

Pourquoi ma transmission de données via l'app MGEN aurait échoué ?

Merci pour votre question à propos des causes possibles d’un échec de transmission des données via l’application MGEN. Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce type de problème, voici les plus courants :

1. Application MGEN non à jour : Si votre application n’est pas dans sa dernière version, cela peut provoquer des erreurs lors de l’envoi des données. Je vous conseille de vérifier dans le Microsoft Store que l’appli MGEN est bien à jour.

2. Problème de connexion Internet instable : Une connexion faible ou intermittente peut interrompre la transmission des données. Essayez de vous connecter via un réseau Wi-Fi stable ou de redémarrer votre box internet.

3. Erreur temporaire côté serveur MGEN ou Assurance Maladie : Parfois, il peut y avoir des interruptions ou maintenances sur les serveurs qui traitent vos données. Dans ce cas, la transmission peut échouer momentanément.

4. Données incohérentes ou incomplètes : Si les informations saisies dans l’application (numéro de sécurité sociale, date de naissance, coordonnées) ne correspondent pas parfaitement aux fichiers de l’Assurance Maladie, la transmission est rejetée.

5. Cache ou cookies corrompus dans le navigateur intégré à l’application : Cela peut provoquer des blocages lors de l’envoi des données.

Voici ce que je vous propose pour avancer :
- Assurez-vous que l’application est bien à jour.
- Redémarrez votre appareil et reconnectez-vous en Wi-Fi stable.
- Vide le cache de l’application si possible (souvent via les paramètres Windows > Applications > MGEN > Options avancées > Réinitialiser).
- Vérifiez que toutes vos données sont à jour et correctes dans l’application.

Si malgré tout cela la transmission de données échoue toujours, il serait utile de contacter directement le support MGEN au 09 72 72 40 60, car ils peuvent regarder votre dossier plus en détail et vérifier s’il y a un problème technique ou administratif1.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé précisément afin que je vous oriente vers la meilleure solution !
Êtes-vous satisfait de ces pistes ?

j'ai contacter la mgen seul réponse il ya un problème thecnique

Merci pour ce retour. Si la MGEN vous a confirmé qu’il y a un problème technique, c’est probablement un souci temporaire sur leurs serveurs ou leur application qui empêche la transmission ou la création de votre compte Ameli.

Voici ce que je vous conseille de faire dans cette situation :

1. Patientez un peu : Les problèmes techniques côté MGEN sont généralement résolus rapidement. Attendez 24 à 48 heures et essayez de nouveau la création de compte.

2. Essayez une autre méthode : Pendant ce délai, si vous en avez la possibilité, créez votre compte Ameli directement sur le site officiel assure.ameli.fr via un navigateur Web classique (ex : Chrome, Edge), en utilisant les mêmes informations.

3. Gardez un suivi avec MGEN : Recontactez le service MGEN après ce délai pour vérifier si le problème est réglé et réessayer ensemble la transmission.

4. Contact Ameli : Si le problème persiste côté MGEN mais que vous avez un besoin urgent, vous pouvez aussi contacter le support Ameli au 36 46 (service gratuit + prix appel) pour expliquer votre situation et voir s’ils peuvent vous aider à créer votre compte.

Je comprends que cette attente n’est pas idéale, mais cela devrait se régler rapidement. Si vous voulez, je peux vous aider à préparer les informations nécessaires pour votre prochain contact avec MGEN ou Ameli.

Est-ce que cette solution vous convient ? Souhaitez-vous que je vous guide dans la création du compte Ameli directement via le site web ?

oui

Merci pour votre confiance et votre réponse.

Puisque la MGEN vous a confirmé un problème technique qui bloque la création de votre compte Ameli, il semble que ce soit un souci côté MGEN qui affecte la transmission des données. Ce genre de difficultés est malheureusement signalé de temps en temps et la résolution peut prendre un peu de temps.

En attendant que ce problème soit réglé, je vous recommande vivement d’essayer de créer votre compte Ameli directement via le site officiel assure.ameli.fr, en utilisant un navigateur Web sur votre ordinateur (Chrome, Edge…) et non via l’application MGEN. Cela permet parfois de contourner les soucis techniques liés à l’application.

Voici les étapes simples :
1. Ouvrez votre navigateur Web sur Windows 10.
2. Allez sur https://assure.ameli.fr/
3. Cliquez sur “Créer un compte”.
4. Entrez vos informations de sécurité sociale, date de naissance, etc.
5. Utilisez le code provisoire figurant sur votre carte Vitale.
6. Suivez les instructions pour finaliser la création.

Si vous rencontrez encore une difficulté, il peut être utile d’appeler directement le support d’Ameli au 36 46 pour leur expliquer la situation. Ils peuvent parfois valider votre inscription manuellement ou vous orienter vers une solution alternative.

Je vous invite aussi à garder le contact avec la MGEN pour un suivi sur la résolution de leur problème technique, en rappelant le service au 09 72 72 40 60.

Enfin, sachez que plusieurs utilisateurs ont rencontré des souci similaires récemment, notamment liés aux mises à jour ou à la connexion via l’app MGEN, et cette méthode via le site Ameli a souvent permis de contourner ces blocages1 4.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas dans la création de votre compte Ameli sur le site web. Dites-moi simplement si vous êtes prêt à commencer !

Êtes-vous satisfait de cette solution ?

j'ai déja fait cela toujours pareil

Je comprends que le problème persiste même en créant votre compte Ameli directement depuis le site, et que la MGEN a confirmé un problème technique côté transmission.

Pour approfondir un peu, plusieurs utilisateurs rencontrent fréquemment des difficultés avec l’application MGEN, notamment liées à la connexion à l’espace personnel ou à la synchronisation des données. Voici quelques solutions issues des cas récurrents :

1. Naviguer en mode privé/incognito : Parfois, des cookies ou données en cache peuvent bloquer l’accès. Essayez d’ouvrir une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Maj+N sur la plupart des navigateurs) avant de vous rendre sur le site Ameli ou MGEN.

2. Vider le cache et les cookies du navigateur : Cela peut résoudre des conflits qui empêchent la bonne transmission des informations.

3. Mettre à jour ou réinstaller l’application MGEN : Si vous utilisez l’application, assurez-vous que c’est la dernière version, parfois une mise à jour corrige des bugs bloquants. Sinon, une désinstallation puis réinstallation peut aider.

4. Contrôler la connexion Internet : Une connexion instable ou lente peut entraîner des échecs lors d’envois de données.

5. Utiliser un autre navigateur ou appareil : Parfois, un problème spécifique au navigateur ou à votre ordinateur peut affecter l’accès.

6. Contact direct avec le support MGEN : Vous avez déjà fait cela, mais il est important de garder ce contact actif, car ils peuvent fournir des mises à jour internes et relancer la résolution technique.

Vous pouvez trouver ces conseils sur la page MGEN officielle concernant les difficultés de connexion et d’utilisation de l’espace personnel3.

Si après ces vérifications le problème persiste encore, il serait judicieux également d’appeler le support Ameli (36 46) pour vérifier qu’il n’y a pas un blocage côté Assurance Maladie.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour vider le cache de votre navigateur ou pour essayer une navigation privée ? Ou bien préférez-vous que je vous guide vers un autre moyen de contact MGEN ou Ameli ?

Êtes-vous satisfait des pistes que je viens de vous donner ?

même sur mobile fonctionne pas

Merci pour cette précision que le problème persiste même sur mobile. Je comprends que c’est vraiment gênant !

Voici quelques solutions spécifiques pour les soucis de fonctionnement de l’application MGEN sur mobile :

1. Mettre à jour l’application MGEN
Vérifiez que vous avez la toute dernière version de l’application depuis Google Play ou l’App Store. Des versions obsolètes peuvent causer des bugs.

2. Essayer une connexion différente
Si possible, passez d’une connexion mobile à un réseau Wi-Fi stable (ou inversement) pour vérifier si ce n’est pas un problème de réseau.

3. Vider le cache de l’application
Sur Android : Paramètres > Applications > MGEN > Stockage > Vider le cache.
Sur iPhone : la seule option est parfois de désinstaller puis réinstaller l’application.

4. Réinstaller l’application
Supprimez puis téléchargez à nouveau l’application MGEN, cela peut régler certains blocages temporaires.

5. Tester la navigation privée sur le navigateur mobile
Parfois, contourner l’application en utilisant le site Ameli ou MGEN via un navigateur mobile en mode incognito peut aussi marcher mieux.

6. Considérer un problème côté serveur
Plusieurs utilisateurs rapportent actuellement des problèmes techniques avec l'app MGEN, comme des difficultés d'authentification ou des échecs de réception de SMS de validation. Ces incidents sont souvent résolus rapidement par MGEN, donc une attente et un suivi avec eux restent nécessaires1 2.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, je vous recommande de continuer à contacter le support MGEN au 09 72 72 40 60 en évoquant précisément que vous essayez sur mobile et web sans succès, afin qu’ils fassent un diagnostic technique approfondi.

Je reste à votre disposition pour vous guider dans chacune de ces étapes. Souhaitez-vous commencer par vérifier la mise à jour et vider le cache ?

Êtes-vous satisfait pour l’instant de ces conseils ?