Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich verstehe, Sie möchten Ihre Telefonnummer bei Doctolib ändern, erhalten aber die Fehlermeldung, dass die Nummer bereits existiere, was für Sie nicht sein kann. Das ist natürlich verwirrend.

Um Ihnen besser helfen zu können, würde ich gerne wissen:
- Haben Sie versucht, die Nummer über die Doctolib-Webseite oder die Mobil-App zu ändern?
- Haben Sie die Telefonnummer vielleicht schon einmal bei Doctolib verwendet oder könnte sie von jemand anderem registriert worden sein (z.B. ein Familienmitglied)?
- Haben Sie vielleicht mehrere Konten bei Doctolib, zwischen denen die Nummer eventuell doppelt vergeben ist?

Oft passiert diese Meldung, wenn die Telefonnummer bereits in einem anderen Doctolib-Konto hinterlegt ist. Das kann auch passieren, wenn jemand anderes die Nummer verwendet oder es eine frühere Registrierung gab.

Hier ein möglicher Lösungsweg für Sie:

1. Überprüfen Sie, ob Sie ein zweites Doctolib-Konto haben: Manchmal sind Nutzer sich nicht bewusst, dass sie bereits ein Konto mit der Telefonnummer haben. Versuchen Sie, sich mit der betreffenden Telefonnummer anzumelden oder ein Passwort zurückzusetzen.
2. Telefonnummer in der App ändern: Falls Sie den Zugriff auf das Konto haben, öffnen Sie die Doctolib-App, melden Sie sich an, gehen Sie zu Ihrem Profil und dort zu "Persönliche Daten ändern". Dort sollten Sie die Nummer aktualisieren können.
3. Wenn die Nummer wirklich doppelt vergeben ist: Möglicherweise ist sie in einem anderen Konto von jemand anderem hinterlegt. In dem Fall kann nur der Doctolib-Support helfen, die Zuordnung zu prüfen und zu klären.
4. Kontakt zum Support: Wenn Sie die Nummer nicht selbst ändern können, schreiben Sie bitte an [email protected] mit der genauen Fehlermeldung und Ihrer aktuellen Situation. Der Support kann dann die Kontenzuordnung überprüfen und eine Lösung anbieten.

Es ist wichtig, diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge zu durchlaufen, um das Problem genau zu identifizieren.

Falls Sie möchten, kann ich Sie dabei schrittweise durch die App oder das Webportal führen. Möchten Sie das?

Mehr dazu hier im Help-Center

Sind Sie mit diesen Informationen bisher zufrieden, oder soll ich Ihnen noch ausführlicher helfen?