Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich verstehe, Sie versuchen, einen Termin über Doctolib zu buchen, bekommen aber die Meldung, dass Sie als Neupatient eingestuft werden, obwohl Sie das nicht sind. Um Ihnen besser helfen zu können, habe ich ein paar Fragen:

1. Buchen Sie für sich selbst oder jemand anderen?
2. Haben Sie schon früher über Doctolib einen Termin bei genau dieser Praxis gebucht?
3. Nutzen Sie dieselbe E-Mail-Adresse und Telefonnummer wie bei früheren Terminen? Manchmal erkennt das System, ob jemand ein Neupatient ist, anhand dieser Daten.
4. Haben Sie bei der Terminbuchung eine Abfrage gesehen, ob Sie Neupatient oder Bestandspatient sind?

Generell erkennt Doctolib, ob jemand als Neupatient oder Bestandspatient gilt, wenn die Praxis das so konfiguriert hat. Es ist möglich, dass durch unterschiedliche Angaben oder eine neue E-Mail-Adresse das System Sie fälschlicherweise als Neupatient sieht.

Lassen Sie uns gemeinsam Folgendes versuchen:

1. E-Mail-Adresse prüfen: Verwenden Sie unbedingt dieselbe E-Mail-Adresse wie bei den vorherigen Terminen in der Praxis. Falls Sie eine andere nutzen, probieren Sie bitte die ursprüngliche.
2. Praxis direkt kontaktieren: Manche Praxen haben für Neupatienten spezielle Online-Beschränkungen oder deaktivieren die Buchungsmöglichkeit für Bestandspatienten online. Ein kurzer Anruf in der Praxis kann klären, wie sie das Handhaben.
3. Browserdaten löschen: Da Sie Windows mit WebKit-basierendem Browser nutzen, leeren Sie bitte den Cache und die Cookies, um veraltete Daten zu entfernen, die das System irreführen können.
4. Anderen Browser testen: Falls möglich, versuchen Sie die Buchung auch mal in einem anderen Browser, z. B. Chrome oder Firefox, um Browsereinstellungen als Fehlerquelle auszuschließen.

Falls die Meldung weiterhin erscheint, obwohl Sie sicher sind, dass Sie kein Neupatient sind, kann es sein, dass die Praxis bei uns eine sogenannte "Blockierregel für Neupatienten" aktiviert hat, die manchmal fälschlicherweise greift. In dem Fall kann ich die Situation direkt an die Praxis oder den Doctolib-Support weiterleiten, um das zu überprüfen.

Könnten Sie mir bitte sagen, bei welcher Praxis Sie den Termin buchen möchten? Dann kann ich Ihnen noch gezielter helfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort!

Es geht um die Praxis Dr. Jens Reichel in Burg bei Magdeburg meine Email ist die selbe und ich habe letztmals 2023 hierüber einen termin gebucht

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen! Sie möchten also einen Folgetermin bei Dr. Jens Reichel in Burg bei Magdeburg buchen und Ihre E-Mail ist dieselbe wie bei Ihrem letzten Termin im Jahr 2023. Das klingt so, als sollte das System Sie eigentlich als Bestandspatient erkennen.

Ich habe kurz geschaut: Dr. Jens Reichel arbeitet in der Gemeinschaftspraxis Dr. Kroll & Reichel, Burg, und dort ist die Terminvereinbarung online möglich1 2.

Hier mein Vorschlag zum weiteren Vorgehen:

1. Cache und Cookies löschen: Bitte leeren Sie nochmal alle Browserdaten (Cache, Cookies) in Ihrem WebKit-basierten Windows-Browser. Manchmal verhindern alte Daten das korrekte Erkennen Ihres Patientenstatus.

2. Neustart des Browsers: Nach das Löschen starten Sie den Browser komplett neu und versuchen dann die Buchung noch einmal.

3. Direkter Link zur Praxis nutzen: Versuchen Sie, den Termin über diesen direkten Link zu erstellen:
https://www.doctolib.de/frauenarzt/burg-bei-magdeburg/jens-reichel

4. Test mit anderem Browser: Wenn möglich, probieren Sie es testweise mit einem anderen Browser, z. B. Chrome oder Firefox. Das kann Fehler in WebKit ausschließen.

5. Praxis kontaktieren: Falls es weiterhin nicht klappt, empfehle ich, die Praxis direkt anzurufen. Bitte schildern Sie, dass Sie bereits 2023 einen Termin über Doctolib hatten, aber das System Sie jetzt als Neupatient anzeigt. So kann die Praxis intern prüfen, ob bei der Patientenverwaltung oder den Online-Einstellungen eine Unstimmigkeit vorliegt.

Wenn Sie möchten, kann ich diese Information auch direkt mit unserem Supportteam bei Doctolib teilen, um zu prüfen, ob uns dort etwas bekannt ist.

Sagen Sie gern, ob ich das für Sie tun soll oder ob Sie weitere Hilfe benötigen! Sind Sie momentan in der Lage, diese Schritte auszuprobieren?