Hallo! Ich verstehe, dass Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Ihr Fronius Solar.web Konto zurücksetzen möchten, weil Sie ein neues Handy mit einer neuen Authenticator-App haben. Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, habe ich ein paar Fragen:

1. Haben Sie noch Zugriff auf Ihr altes Handy oder auf die bisherige Authenticator-App?
2. Können Sie sich aktuell noch in Ihr Solar.web-Konto einloggen, oder sind Sie durch die MFA blockiert?
3. Haben Sie bereits versucht, sich mit Backup-Codes oder einem alternativen Verifikationsweg anzumelden?

Generell läuft das Zurücksetzen der MFA so ab, dass Sie sich an den Fronius-Support wenden oder über die Konto- und Sicherheitseinstellungen in Solar.web die MFA zurücksetzen lassen, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die vorige Authenticator-App haben.

Hier eine Schritt-für-Schritt Anleitung für den Fall, dass Sie nicht mehr mit der alten App zugreifen können:

1. Gehen Sie zur Anmeldeseite von Fronius Solar.web.
2. Versuchen Sie, sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anzumelden.
3. Wenn die MFA-Abfrage kommt und Sie keinen Code von Ihrer neuen Authenticator-App haben, suchen Sie auf der Login-Seite nach einer Option wie „MFA zurücksetzen“ oder „Probleme beim Einloggen“.
4. Wenn keine solche Option verfügbar ist, schreiben Sie eine E-Mail an den Support von Fronius Solar.web unter [email protected] mit der Bitte um Zurücksetzung der MFA für Ihr Konto. Geben Sie dabei Ihre Kontaktdaten und möglichst viele Details an, damit die Identifizierung schnell erfolgen kann.
5. Sobald der Support Ihre Anfrage bestätigt hat, können Sie die MFA neu einrichten – diesmal auf Ihrem neuen Handy mit der neuen Authenticator-App.

Haben Sie schon versucht, sich an den Support zu wenden, oder möchten Sie erst die Möglichkeit über die Weboberfläche ausprobieren?

Wenn Sie mir sagen, wie weit Sie sind, leite ich Sie gerne weiter! Möchten Sie, dass ich Ihnen auch Links oder Videos schicke, die die Schritte zeigen?

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Kann mich nicht anmelden (gesperrt wg. MFK Nummer) Support schon versucht keine Antwort bisher

Danke für die zusätzlichen Infos! Wenn Ihre Anmeldung bei Fronius Solar.web wegen der MFK-Nummer gesperrt ist und Sie schon den Support kontaktiert haben, aber noch keine Antwort erhalten haben, gibt es ein paar weitere Schritte, die Sie versuchen können:

1. Prüfen Sie die korrekte Eingabe der MFK-Nummer: Manchmal wird die Anmeldung gesperrt, wenn z.B. die Seriennummer des Wechselrichters (MFK-Nummer) falsch oder mehrfach falsch eingegeben wurde. Bitte achten Sie darauf, die genaue Nummer ohne Tippfehler einzugeben.

2. Warten Sie etwas Zeit: Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen sperrt das System vorübergehend aus Sicherheitsgründen. Diese Sperrung wird normalerweise nach einer definierten Zeit automatisch aufgehoben.

3. Passwort zurücksetzen: Falls die Sperrung durch falsche Zugangsdaten erfolgt ist, versuchen Sie über den „Passwort vergessen“-Link auf der Login-Seite Ihr Passwort zurückzusetzen. Beim Zurücksetzen können Sie ggf. auch Ihre MFK-Nummer aktualisieren.

4. Direkter Link zur Produktregistrierung: Falls das Konto noch nicht richtig aktiviert ist oder die MFK nicht korrekt hinterlegt wurde, kann die Registrierung oder Aktualisierung der MFK hier helfen:
Fronius Solar.web Produktregistrierung

5. Support erneut kontaktieren mit Detailangaben: Wenn der Support noch nicht geantwortet hat, empfehle ich, noch eine E-Mail an [email protected] zu senden mit klarer Angabe Ihres Namens, Ihrer E-Mail, MFK-Nummer und der Problembeschreibung. Eventuell direkt in Deutsch oder Englisch und mit Hinweis, dass die Anmeldung gesperrt ist.

6. Alternativen prüfen: Manchmal hilft es auch, wenn Sie beim Support auf Social-Media-Kanälen oder auf der Fronius-Website einen Chat oder Hotline nutzen, falls verfügbar.

Leider kann ich aus der Ferne keine direkte Entsperrung vornehmen, da die MFK-Sperrungen sicherheitsrelevant sind und nur vom Fronius-Support gelöst werden können.

Falls Sie möchten, kann ich Ihnen auch ein kurzes Video schicken, das zeigt, wie man die MFK-Nummer in Solar.web verwaltet und eventuell Fehler vermeidet.

Sind Sie mit diesen nächsten Schritten einverstanden? Oder möchten Sie, dass ich Ihnen bei einem einzelnen Schritt z.B. der Passwortzurücksetzung genauer helfe?
Sind Sie mit der bisherigen Vorgehensweise soweit klar?

Danke probier es nochmal beim Support

Gerne helfe ich Ihnen dabei, den Fronius Solar.web Support direkt zu kontaktieren, damit Ihr Anliegen mit der Multi-Faktor-Authentifizierung und der MFK-Nummer schnell bearbeitet wird.

Hier sind die besten Wege zum Fronius Solar.web Support:

1. Offizielle Support-Seite für Solar.web: Über dieses Kontaktformular können Sie gezielt Unterstützung für Ihr Konto erhalten, inklusive Problemen mit MFA oder Kontosperrungen:
Support für Fronius Solar.web

2. E-Mail-Adresse für Solar.web Support: Auch wenn Sie schon geschrieben haben, können Sie Ihre E-Mail an diese Adresse nochmals mit allen Details Ihrer Situation senden:
[email protected]

3. Direkter Link bei gesperrtem Benutzerkonto: Sollte Ihr Benutzerkonto gesperrt sein, bietet Solar.web eine speziell dafür vorgesehene Seite zum Entsperren an:
Solar.web User Locked

4. Telefonischer Support: Falls für Sie möglich, kann auch ein Anruf beim Fronius Kundenservice helfen. Die Telefonnummer in Österreich lautet: +43 7242 2410.

5. Weitere Infos und Anmeldung bei Solar.web: Falls Sie noch einmal den Zugang prüfen oder sich neu registrieren wollen:
Solar.web Login
Produktregistrierung

Sollten Sie mit dem Support keinen schnellen Kontakt bekommen, empfehle ich, diese Kanäle mehrmals zu versuchen, idealerweise mit klarer Beschreibung Ihres Problems und der benötigten MFA-Zurücksetzung.

Möchten Sie, dass ich Ihnen beim Verfassen einer E-Mail an den Support helfe oder weitere Schritte erläutere? Oder wünschen Sie Hinweise, wie Sie sich über die User Locked Seite selbst helfen können?

Sind Sie mit diesen Kontaktwegen soweit zufrieden?

Thanks for bringing this up — MFA issues can be really frustrating, especially when switching to a new phone or authentication app. Fronius Solar.web should ideally provide a backup code or a way to reset MFA through email verification, but their process can sometimes feel a bit limited. It’s similar to when apps like alight motion pro require re‑authentication after device changes — without recovery options, users get stuck. Hopefully Fronius support can reset your MFA from their end, because that’s usually the fastest solution when access is lost. https://alightmotionapkspro.com/alight-motion-old-versions/

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