Hallo! Ich verstehe, dass Sie sich nicht anmelden können, weil Sie einen neuen Authenticator haben. Lassen Sie uns gemeinsam klären, wie wir das Problem lösen können.

Zuerst möchte ich fragen:
- Haben Sie beim Einrichten des neuen Authenticators bereits den QR-Code oder den geheimen Schlüssel, der Ihnen von Fronius Solar.web bereitgestellt wurde, zur Registrierung in der Authenticator-App verwendet?
- Bekommen Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie sich anmelden? Wenn ja, wie lautet diese?
- Nutzen Sie den Microsoft Authenticator, Google Authenticator oder eine andere App?

Im Allgemeinen helfen folgende Schritte bei Problemen mit einem neuen Authenticator:

1. Überprüfung der Zeitsynchronisation: Der Authenticator funktioniert nur richtig, wenn die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt ist. Bitte prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Windows 10-PCs, dass Datum und Uhrzeit automatisch und korrekt synchronisiert werden.

2. Neues Setup des Authenticators:
- Öffnen Sie auf solarweb.com die Anmeldeseite.
- Melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an. Wenn die Anmeldung den MFA-Code verlangt, klicken Sie auf die Option, den Authenticator neu zu aktivieren oder zurückzusetzen (falls verfügbar). Wenn nicht, melden Sie sich ggf. beim Support: [email protected]
- Scannen Sie den QR-Code oder geben Sie den geheimen Schlüssel in Ihre neue Authenticator-App ein, um einen neuen Freigabecode zu erhalten.

3. Mehrfache Versuche / Cache löschen: Wenn es beim Anmelden nicht klappt, helfen ggf.
- Browsercache und Cookies zu löschen, da veraltete Daten stören können.
- Einen anderen Browser zu versuchen (z.B. nicht WebKit-basierten, da manchmal Kompatibilitätsprobleme auftreten).

4. Support kontaktieren: Wenn Sie keinen Zugriff auf die MFA-Einstellungen mehr haben (z.B. weil Sie das Gerät verloren haben, auf dem der alte Authenticator lief), ist die beste Option, den Fronius-Support direkt per E-Mail [email protected] zu kontaktieren, um Ihre MFA zurücksetzen zu lassen. Halten Sie dafür bitte Ihre Benutzerdaten und, falls möglich, einen Nachweis über den Systembesitz bereit.

Möchten Sie die Schritte gemeinsam durchgehen? Ich helfe Ihnen gerne bei der Einrichtung Ihres neuen Authenticators.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden? Oder haben Sie schon bestimmte Schritte probiert?