Hallo! Ich helfe dir natürlich gern weiter. Damit ich dir die beste Lösung für deine myVAILLANT App anbieten kann: Was genau funktioniert denn nicht? Kannst du dich zum Beispiel nicht einloggen, wird die Heizung nicht angezeigt, oder hast du Verbindungsprobleme? Hast du die App schon einmal neu gestartet oder neu installiert? Erzähle mir gern ein bisschen mehr.

verbindungsprobleme mit gatewai

Danke für die Info, dass es Verbindungsprobleme mit dem Gateway gibt. Da kann ich dir mit ein paar gezielten Schritten weiterhelfen.

Hier zunächst die wichtigsten Punkte, um die Verbindung deines myVAILLANT Gateways wiederherzustellen:

1. Gateway neu starten
Trenne das Gateway bitte für mindestens 5 Minuten vom Stromnetz. Dadurch kann es einen „frischen Start“ machen und eventuelle Verbindungsprobleme lösen.

2. Überprüfung der WLAN-Verbindung
- Stelle sicher, dass das Gateway in Reichweite deines WLAN-Routers ist und keine Hindernisse den Empfang beeinträchtigen.
- Kontrolliere, ob das Gateway mit deinem WLAN verbunden ist. Meist zeigt eine LED am Gerät an, ob die Verbindung besteht (blaue Leuchte steht normalerweise für Verbindung).

3. Router überprüfen
- Schalte deinen WLAN-Router kurz aus und wieder ein.
- Falls du eine Netzwerksegmentation (verschiedene Netzwerke/Subnetze) hast, stelle sicher, dass das Gateway und dein Smartphone im gleichen Netzwerk sind.

4. App und Gateway-Update
- Überprüfe, ob für die myVAILLANT App Updates vorliegen und installiere diese ggf.
- Manchmal hängt auch das Gateway-Update, hier kann es helfen, das Gateway zurückzusetzen (Achtung: dabei gehen Einstellungen verloren, dann muss es neu eingerichtet werden).

5. Gateway zurücksetzen (falls nötig)
Wenn weiterhin keine Verbindung hergestellt wird, kannst du einen Reset des Gateways durchführen. Das genaue Vorgehen steht in der Bedienungsanleitung oder du kannst mich gerne nochmal fragen.

Falls du möchtest, kann ich dich auch Schritt für Schritt beim Neustart und der Kontrolle durch die wichtigen Einstellungen begleiten.

Falls nach diesen Schritten die Verbindung noch nicht steht, sag mir gerne, wie die LED am Gateway leuchtet oder ob du Fehlermeldungen in der App bekommst, damit wir gezielter weiterhelfen können.

Hier noch ein nützlicher Hinweis, den andere Nutzer zum Thema Verbindungsprobleme bekommen haben: Das mehrminütige Trennen des Internetkommunikationsgateways vom Stromnetz hat oft schon sehr geholfen1.

Möchtest du, dass ich mit dir die Schritte gemeinsam durchgehe?

Gibt es bekannte Störungen oder Updates für die myVAILLANT App?

Danke für deine Frage zu Störungen oder Updates der myVAILLANT App im Oktober 2023!

Ja, es gab im Oktober 2023 ein Update der myVAILLANT App, genauer am 13.10.2023 wurde Version 2.11 veröffentlicht. Dieses Update enthält Bugfixes und Fehlerkorrekturen, die die Stabilität und Funktionalität der App verbessern sollen. Das heißt, wenn du Verbindungsprobleme hast, kann ein Update der App auf die neueste Version bereits helfen.

Zu bekannten größeren Störungen liegen mir derzeit keine konkreten Meldungen vor. Falls du gerade Probleme hast, kann es aber durchaus sinnvoll sein, auf der offiziellen myVAILLANT Webseite oder in deinem App Store nach aktuellen Hinweisen oder weiteren Updates zu sehen1.

Falls du möchtest, kann ich dich gerne beim Update der App unterstützen. Nutzt du die App schon in Version 2.11?

Wie möchtest du weiter vorgehen?

Wie kann ich die myVAILLANT App aktualisieren?

Gerne erkläre ich dir, wie du die myVAILLANT App unter Windows (bzw. auf deinem Gerät) aktualisieren kannst:

1. Automatische Updates prüfen
Je nach Einstellung auf deinem Gerät aktualisiert sich die App möglicherweise automatisch. Wenn das nicht der Fall ist, kannst du die Aktualisierung manuell anstoßen.

2. Manuelle Aktualisierung über den App Store
- Öffne den Microsoft Store (oder den App Store auf deinem Gerät).
- Suche dort nach „myVAILLANT“.
- Wenn eine neue Version verfügbar ist, gibt es dort eine Schaltfläche „Aktualisieren“ oder „Update“. Tippe darauf, um die App zu aktualisieren.

3. App neu starten
Nach dem Update ist es sinnvoll, die myVAILLANT App komplett zu schließen und neu zu starten, damit alle Funktionen einwandfrei laden.

Falls du eine iOS- oder Android-Version nutzt, funktioniert das Update über den jeweiligen App Store (Apple App Store oder Google Play Store) ganz ähnlich.

Wenn du möchtest, kann ich dich auch Schritt für Schritt durch den Prozess führen.

Hier findest du mehr Informationen zur myVAILLANT App und der Steuerung deiner Heizung: Vaillant myVAILLANT App Anleitung

Möchtest du, dass wir das zusammen durchgehen?

Bist du zufrieden mit der Erklärung zur Aktualisierung der App?