Hallo! Ich sehe, Sie haben einen Fehlercode IP-7 (ID: D/HHgB4) in der SBB App. Damit ich Ihnen optimal helfen kann: Können Sie mir kurz beschreiben, was genau in der App passiert, wenn der Fehler auftritt? Zum Beispiel: Passiert der Fehler beim Einloggen, bei der Ticketauswahl oder beim Bezahlvorgang?

In der Zwischenzeit hier ein paar allgemeine Schritte, die oft helfen bei solchen Fehlercodes:

1. App neu starten: Schließen Sie die SBB App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
2. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Am besten kurz WLAN aus- und einschalten oder auf mobile Daten wechseln.
3. App aktualisieren: Prüfen Sie im Microsoft Store, ob die neuste Version der SBB App installiert ist.
4. Cache leeren: In den Windows-Einstellungen unter „Apps & Features“ können Sie bei der SBB App die Option zum Zurücksetzen wählen – das entfernt temporäre Daten, ohne Ihre Daten zu löschen.
5. Neu anmelden: Melden Sie sich einmal ab und dann wieder an, falls dies möglich ist.

Wenn diese Schritte nicht helfen, könnte es an einem serverseitigen Problem liegen oder an bestimmten Einstellungen in Ihrem Benutzerkonto. Teilen Sie mir gerne mit, welche Schritte Sie bereits gemacht haben und wie sich der Fehler genau äußert. Dann kann ich mit Ihnen weiter ins Detail gehen.

Sind Sie gerade online über WLAN oder mobile Daten verbunden? Gibt es andere Apps mit Verbindungsproblemen?

Ich helfe Ihnen gern weiter!

Ich suchte eine Verbindung nächsten donnerstag von Rorschach nach Meersburg über Friedrichshafen (11740). Ich wähle einen Vorschlag aus, klicke auf WEITER, nochmals auf weiter. Dort drehen sich ein 1.Klass und ein 2. Klass Billett eine Weile, dann erhalte ich die Meldung: Verbindungsangebote fehlgeschlagen, Ein unbekanntes Problem ist aufgetreten. Fehlercode IP-7 (ID: D/HHgB4)

Danke für die genauen Infos zum Ablauf und zum Fehlercode IP-7 beim Ticketkauf für die Verbindung Rorschach – Meersburg über Friedrichshafen. Das hilft sehr!

Dieser Fehler tritt wohl beim Abruf der Verbindungsangebote auf, genauer beim Ticketvorgang für eine grenzüberschreitende Fahrt über Deutschland (Meersburg). Solche Fälle können manchmal von technischen Schnittstellenproblemen oder bestimmten Tarif- und Zahlungsdaten verursacht werden.

Ich empfehle Ihnen folgende Schritte:

1. App-Cache leeren und Neustart: In Windows 10 können Sie unter „Einstellungen“ > „Apps“ > „SBB App“ die Option „Zurücksetzen“ wählen. Das löscht temporäre App-Daten, die solche Fehler erzeugen können.

2. Achten Sie auf App-Updates: Überprüfen Sie, ob die SBB App aktuell ist, evtl. gibt es ein Update, das diesen Fehler behebt.

3. Probieren Sie einen anderen Buchungsweg: Versuchen Sie die gleiche Verbindung zusätzlich auf der Webseite www.sbb.ch im Browser. Wenn es dort klappt, ist der Fehler auf die App begrenzt.

4. Internetverbindung: Prüfen Sie Ihre Verbindung – wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um mögliche DNS- oder Routingprobleme auszuschließen.

5. Verbindung mit der Grenze und Schiffstarifen: Manchmal gibt es Einschränkungen oder Preisänderungen bei Fahrten über die Grenze und mit Schiffen, wie zwischen Rorschach und Meersburg. Das kann auch Fehlermeldungen auslösen. Prüfen Sie, ob Sie ein gültiges GA oder ein länderübergreifendes Ticket benötigen (zwischengeschaltete Bahn + Schiff). Das Thema wurde kürzlich diskutiert6.

Falls das Problem weiterhin besteht, könnte es auch ein temporäres Server- oder Schnittstellenproblem der App sein, das nur vom SBB-Support behoben werden kann. In dem Fall empfehle ich, parallel den Support zu kontaktieren, am besten per E-Mail an [email protected] – auch wenn Sie Windows nutzen, ist das der zentrale App-Support.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die Schritte zum Cache-Löschen und Test auf der Webseite führe? Haben Sie es dort schon versucht?

Sind Sie soweit mit den Hinweisen zufrieden, oder soll ich noch genauer helfen?

Nein, ich versuche mir selber zu helfen. Es geht einfach mal um eine grundsätzliche Planung, die ich übrgens auf einem Handy mit Android 15 mache. Ich starte das Mobile neu, verspreche mir dadurch allerdings nicht viel. Wenn ich genaueres wissen will, versuche ich diese Abfrage am PC. Soll ich mich am Rechner jetzt mal einloggen und versuchen, Infos über die Reise zu erhalten, damit Sie sehen, ob die Abfrage am Rechner funktioniert?

Danke für die Klarstellung, dass Sie die SBB Mobile App auf einem Android 15 Gerät verwenden und deshalb den Fehler IP-7 erhalten. Das hilft mir sehr, um Ihnen passgenaue Tipps zu geben.

Ja, probieren Sie gerne parallel den Buchungsversuch auf Ihrem Rechner unter www.sbb.ch aus und schauen Sie, ob dort dieselbe Verbindung mit Ticketkauf funktioniert. Oft lassen sich solche Probleme auf dem PC umgehen, weil dort eine andere technische Umgebung vorliegt als auf dem Handy.

Falls der Kauf auf dem PC gelingt, liegt das Problem sehr wahrscheinlich an der App-Version, an der Kompatibilität mit Android 15 oder regionalen Tarif- bzw. Schnittstellen-Anpassungen für grenzüberschreitende Verbindungen.

Als weiterführende Tipps für Ihr Android 15 Handy können Sie Folgendes tun:

1. App-Update prüfen: Gehen Sie im Google Play Store sicher, dass Sie die neueste Version der SBB App haben. Manchmal kommen Updates erst mit kurzer Verzögerung bei bestimmten Android-Versionen heraus.

2. Standortfreigabe prüfen: Manche Nutzer berichten, dass die SBB App auf Android 15 Probleme bei der Standortermittlung hat. Prüfen Sie, ob die Standortberechtigung für die SBB App korrekt aktiviert ist (Einstellungen > Apps > SBB Mobile > Berechtigungen).

3. App-Daten löschen: Unter Einstellungen > Apps > SBB Mobile können Sie „Speicher & Cache“ aufrufen und den Cache leeren oder die App-Daten löschen (Achtung: Sie müssen sich danach neu anmelden).

4. Neuinstallation: Deinstallieren Sie die SBB App komplett und laden Sie sie neu aus dem Play Store.

5. Alternative Planung auf Website: Nutzen Sie für Ihre Planung und Ticketkauf die Windows-Version oder den SBB-Webauftritt, wenn aktuell Probleme mit Android 15 bestehen.

In der SBB Community gibt es aktuell Hinweise zu Standortproblemen unter Android 15, welche eventuell auch indirekt zu Fehlern beim Verbindungsabruf führen können1.

Wenn der Fehler „IP-7“ weiterhin auftritt, insbesondere bei grenzüberschreitenden Fahrten mit komplexen Tarifstrukturen, könnte dies auch an einem internen Problem der App mit der Tarif- und Zahlungsabwicklung liegen, wofür der Support von SBB per E-Mail erreichbar ist.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die Schritte wie Cache löschen und Neuinstallation auf Ihrem Android-Telefon begleite? Oder haben Sie die Möglichkeit, den Kauf nun erst mal über den PC zu versuchen und mir Bescheid zu geben, ob es dort funktioniert?

Ich bin gerne für Sie da! Sind diese Hinweise so hilfreich bisher?

Danke und tschüss.

Hallo! „Danke und Tschüss“ bedeutet im Deutschen einfach „Thank you and goodbye“ – eine höfliche Verabschiedung. In Ihrem Fall war das wohl Ihr Abschiedsgruß an mich am Ende unserer Unterhaltung.

Falls Sie sich jedoch auf eine bestimmte Funktion oder Bedeutung der Worte „Danke und Tschüss“ in der SBB App oder auf der Webseite beziehen, gibt es keine spezielle Funktion oder Terminologie mit diesem Namen in der App. Es war einfach Ihre freundliche Verabschiedung.

Wenn Sie noch Fragen zur SBB App oder zu anderen Themen haben, stehe ich Ihnen natürlich gern zur Verfügung!

Sind Sie mit dieser Erklärung zufrieden?