Hallo! Ich verstehe, dass beim Erfassen Ihrer Kreditkarte in der SBB App der sogenannte "Bearbeitungs-Strahl" (wahrscheinlich der Ladebalken oder das Lade-Symbol) unendlich weiterläuft und die Karte nicht gespeichert wird. Damit wir das Problem gemeinsam lösen können, möchte ich gerne ein paar Details von Ihnen erfahren:

1. Nutzen Sie die neueste Version der SBB App? (manchmal helfen Updates)
2. Haben Sie es bereits mit einem Neustart der App oder des Geräts versucht?
3. Haben Sie eine stabile Internetverbindung, wenn Sie die Kreditkarte hinzufügen?
4. Wissen Sie, ob eventuell Ihre Kreditkarte oder das Konto Einschränkungen hat, die das Speichern verhindern könnten (z.B. Sperrungen, Ablaufdatum, 3D-Secure)?
5. Treten Fehlermeldungen oder Hinweise neben dem Bearbeitungs-Strahl auf?

Mit diesen Angaben kann ich Ihnen dann gezielter helfen.

Vorab ein paar Vorschläge, die oft helfen:

Schritt 1: App aktualisieren
- Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste SBB App aus dem Microsoft Store haben.

Schritt 2: Internetverbindung prüfen
- Verbinden Sie sich mit einem stabilen WLAN oder prüfen Sie, ob Ihre mobile Datenverbindung gut funktioniert.

Schritt 3: App neustarten
- Schließen Sie die App komplett (auch aus dem Task-Manager) und öffnen Sie sie dann neu.

Schritt 4: Kreditkarte nochmals korrekt erfassen
- Gehen Sie im Profil-Bereich auf „Zahlungsmittel“ → „Neues Zahlungsmittel hinterlegen“ → geben Sie die Daten sorgfältig ein.

Schritt 5: Cache und Daten der App löschen (unter Windows funktioniert das etwas anders, aber evtl. können Sie in den App-Einstellungen die gespeicherten Daten löschen)

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnten es serverseitige Probleme sein oder ein Fehler in der App-Version. In solch einem Fall würde ich empfehlen, den Support direkt per Mail (z.B. [email protected]) oder Community-Forum zu kontaktieren und die Fehlermeldung, falls vorhanden, mitzuschicken.

Geben Sie mir gerne Rückmeldung zu den Punkten oben – ich helfe Ihnen weiter!

Sind Sie mit diesen Schritten erstmal einverstanden?

NAch dem Neustart des Handy hat es geklappt. Danke für die Hilfe.

Das freut mich sehr zu hören, dass es nach dem Neustart des Handys geklappt hat und Ihre Kreditkarte nun gespeichert wird! Ein Neustart sorgt oft dafür, dass temporäre Blockaden im System gelöst werden und die App wieder reibungslos funktioniert.

Falls das Problem in Zukunft nochmal auftreten sollte, können Sie zusätzlich den App-Cache leeren oder die App aktualisieren, um mögliche Hänger zu vermeiden. Bei andauernden Schwierigkeiten könnte auch ein Kontakt zum SBB Support sinnvoll sein1.

Gibt es sonst noch etwas, womit ich Ihnen helfen kann? Sind Sie zufrieden mit der Lösung?