Hallo! Ich helfe dir gerne bei deinem Anmeldeproblem mit der EDEKA App. Damit ich dir am besten weiterhelfen kann:
- Was genau passiert, wenn du versuchst, dich anzumelden? Bekommst du eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie lautet diese?
- Hast du bereits versucht, dein Passwort zurückzusetzen über „Passwort vergessen?“
- Nutzt du die neueste Version der App auf deinem Android 10 Gerät?

Falls noch nicht ausprobiert, hier eine kleine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die oft bei Anmeldeproblemen hilft:

1. Überprüfe, ob deine eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und mit deinem Konto verknüpft ist. Manchmal wird eine „unbekannte E-Mail-Adresse“ als Fehlermeldung angezeigt.
2. Tippe auf „Passwort vergessen?“ in der App und folge den Anweisungen, um dein Passwort zurückzusetzen.
3. Gehe in deine Android-Einstellungen → Apps → EDEKA-App → Speicher → Dort zuerst „Cache leeren“ und dann „Daten löschen“. Achtung: Dabei werden eventuell gespeicherte Einstellungen in der App gelöscht. Versuche anschließend die Anmeldung erneut.
4. Schaue im Play Store nach, ob die App aktuell ist, und lade ggf. ein Update herunter.
5. Prüfe, ob dein Gerät eine stabile Internetverbindung hat.

Falls der Anmelde-Link bei dir immer als „abgelaufen“ angezeigt wird, kann es helfen, den Link zeitnah nach Erhalt zu klicken oder die App komplett zu schließen und neu zu starten, bevor du den Link nutzt1.

Magst du mir kurz sagen, was du schon probiert hast? So kann ich gezielter auf dein Problem eingehen.

Habe ich schon dutzend mal versucht

Danke für die Rückmeldung. Da du das Zurücksetzen des Passworts und mehrmals versucht hast, dich anzumelden, recherchiere ich gerade, ob es aktuell bekannte Probleme mit der EDEKA App gibt oder ob wir noch tiefer schauen sollten.

Aktuell gibt es vereinzelt Meldungen, dass die EDEKA App nicht richtig funktioniert oder Anmeldungen Probleme bereiten können. Manchmal hängt das mit Serverproblemen oder temporären Störungen zusammen1 4.

Folgende zusätzliche Schritte kannst du bitte probieren, falls noch nicht gemacht:

1. Prüfe, ob dein Gerät mit einem stabilen Internet verbunden ist. Am besten wechselst du testweise zwischen WLAN und Mobilfunkdaten.
2. Lösche die App komplett und installiere sie neu aus dem Google Play Store.
3. Überprüfe in den Android-Einstellungen → Apps → EDEKA-App → Berechtigungen, ob alle nötigen Zugriffe (z.B. Speicher, Internetzugang) erlaubt sind.
4. Starte dein Smartphone neu, bevor du dich erneut anmeldest.
5. Falls möglich, probiere die Anmeldung auf einem anderen Gerät (z.B. PC im Browser) aus, um zu sehen, ob das Problem dort auch auftritt.

Falls das alles nichts bringt, könnte es sein, dass dein Kundenkonto oder die Anmeldung von der Technik geprüft werden muss. In dem Fall empfehle ich, direkt den Kundenservice von EDEKA per E-Mail ([email protected]) zu kontaktieren und das Problem mit Angabe deiner E-Mail-Adresse und Screenshots der Fehlermeldung zu schildern.

Möchtest du, dass ich dir bei einem der Schritte helfe? Oder hast du beobachtet, ob die App eventuell ganz abstürzt oder einfriert beim Anmeldeversuch?