Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas vos mails dans la boîte de réception de Proton Mail sur votre appareil Android (version 10). Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire depuis quand ce problème est apparu ? Est-ce avec l’application Proton Mail officielle, ou utilisez-vous un autre client de messagerie ? Avez-vous remarqué des messages d’erreur ou des comportements particuliers, comme des mails qui arrivent avec du retard ou qui vont directement dans des dossiers comme Spam ou Corbeille ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérification de la connexion internet : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet, en Wi-Fi ou données mobiles.

2. Redémarrage de l’application : Fermez complètement l’application Proton Mail et relancez-la.

3. Déconnexion / reconnexion : Essayez de vous déconnecter de votre compte Proton Mail dans l’application, puis reconnectez-vous.

4. Vérifiez les dossiers filtrés : Parfois, les mails peuvent être automatiquement déplacés vers les dossiers Spam, Promotions ou autres. Vérifiez ces dossiers.

5. Mise à jour de l’application : Assurez-vous que l’application Proton Mail est à jour via le Google Play Store.

Si ces étapes n’ont pas résolu le problème, nous pourrons creuser un peu plus :

- Vérifier les paramètres de synchronisation automatique dans l’application (que la boîte de réception soit bien synchronisée).

- Contrôler, si vous utilisez Proton Mail Bridge ou un autre client mail, qu’il est bien connecté.

- Vérifier si vous avez atteint la limite de stockage de votre boîte mail.

Voulez-vous que je vous guide dans ces vérifications, ou avez-vous déjà essayé certaines étapes ? N’hésitez pas à me donner plus de détails pour que je puisse mieux cibler la solution.

Depuis creation compte

Merci pour cette précision ! Donc, le problème de réception des mails existe depuis la création du compte Proton Mail, c’est bien ça ? C’est important à savoir, car cela exclut une panne récente ou un problème de synchronisation apparu après usage.

Je vais vous guider pour vérifier les points essentiels à partir de zéro :

1. Confirmation activation du compte
Lors de la création, avez-vous bien validé votre adresse email et paramétré votre compte jusqu’au bout ? Sans validation complète, la réception peut ne pas fonctionner.

2. Vérifier les paramètres de réception dans l’application
- Ouvrez l’application Proton Mail sur votre Android 10.
- Allez dans les réglages (souvent en cliquant sur votre photo de profil ou le menu hamburger).
- Vérifiez que la synchronisation de la boîte de réception est bien activée. Assurez-vous aussi que l’application est autorisée à tourner en arrière-plan pour recevoir les mails automatiquement.

3. Tester sur l’interface Web
Connectez-vous à votre compte Proton Mail via le navigateur (https://mail.proton.me) sur votre téléphone ou un ordinateur. Cela permet de voir si les mails arrivent sur le serveur.
- Si vous voyez vos emails sur le web, cela signifie que le problème vient de l’application mobile ou de la configuration du smartphone.
- Sinon, ce serait un souci lié au compte lui-même (stockage, blocage, etc.).

4. Vérifier les filtres et dossiers
Il se peut que des règles (filtres) soient configurées par défaut pour déplacer les mails vers d’autres dossiers.
- Regardez dans les dossiers Spam, Corbeille, Promotions.

5. Espace de stockage
Si la boîte mail ou le téléphone est plein, cela peut empêcher la réception. Regardez la capacité restante dans votre compte Proton Mail (via l’interface web) et sur votre téléphone.

6. Mise à jour et réinstallation
Vérifiez aussi que votre application Proton Mail est à jour sur le Google Play Store.
Si le problème persiste, vous pouvez tenter de désinstaller puis réinstaller l’application pour réinitialiser les paramètres.

7. Connexion Internet et serveur
Assurez-vous que le réseau internet fonctionne bien et que vous n’êtes pas derrière un VPN ou un pare-feu qui bloquerait Proton Mail.

Si, après toutes ces étapes, vous ne recevez toujours rien alors que le web montre un compte vide aussi, il serait utile de contacter directement le support Proton Mail pour vérifier un éventuel souci côté serveur ou compte.

Voulez-vous que je vous accompagne pas à pas dans ces vérifications ? Ou avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ?

Je suis là pour vous aider à faire fonctionner votre boîte de réception Proton Mail correctement !

Erreurs Mails n'arrivent pas dans Réception.

Merci pour votre retour. Pour bien cibler le problème d’erreur et de non-réception des mails dans la boîte de réception Proton Mail sur votre appareil Android, voici un plan d’action clair en tenant compte de votre situation (app Proton Mail, Android 10, navigateur WebKit) :

1. Vérifier réception via interface web
- Connectez-vous à votre compte Proton Mail sur https://mail.proton.me via le navigateur de votre téléphone ou sur un ordinateur.
- Vérifiez si les emails arrivent bien sur le serveur : s’ils y sont, cela indique un souci spécifique à l’application mobile ou à la synchronisation.

2. S’assurer de la synchronisation et autorisations de l’application
- Ouvrez l’app Proton Mail, allez dans les paramètres, puis sous « Synchronisation » : activez la synchronisation automatique ou manuelle selon votre usage.
- Vérifiez aussi dans les paramètres Android que l’application a les droits pour fonctionner en arrière-plan et accéder aux données.

3. Vérifier les dossiers et filtres
- Regardez dans les dossiers Spam, Corbeille, Promotions. Parfois, certains filtres ou règles déplacent automatiquement les mails hors de la boîte de réception.

4. Mettre à jour ou réinstaller l’application
- Assurez-vous que l’application Proton Mail est à jour via le Google Play Store.
- Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application pour repartir sur une base propre6.

5. Test en mode hors VPN / réseau différent
- Parfois, un VPN ou certaines configurations réseau peuvent empêcher la réception. Essayez sans VPN ou sur un autre réseau mobile ou Wi-Fi.

6. Vérifier la capacité de stockage de votre compte
- Si votre quota est plein, la réception sera bloquée. Regardez dans les paramètres web si vous êtes proche ou au-delà de la limite.

Si après ces étapes, les mails n’arrivent toujours pas et n’apparaissent ni sur l’application ni sur l’interface web, il est possible que le problème soit lié à une configuration de compte ou un blocage côté serveur. Dans ce cas, contacter directement le support Proton Mail serait la meilleure option. Vous pouvez aussi consulter la page officielle d’aide pour ce type de problème : Proton Mail support réception mail 2.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour effectuer ces vérifications ?
Êtes-vous satisfait de cette solution pour l’instant ?