Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème de connexion à My Renault depuis votre PC alors que tout fonctionnait bien auparavant. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser quelques détails ?

- Recevez-vous un message d’erreur particulier lorsque vous tentez de vous connecter ?
- Le problème concerne-t-il uniquement la connexion depuis le PC, ou est-ce que l’application mobile rencontre aussi un souci ?
- Avez-vous modifié récemment quelque chose sur votre PC (nouvelles mises à jour, modifications des paramètres réseau, antivirus, etc.) ?
- Quelle méthode utilisez-vous pour vous connecter : via un navigateur web ou une application dédiée sur votre PC ?

N’hésitez pas à me donner ces informations pour que je puisse cibler le problème. En attendant, je vous propose déjà quelques vérifications simples :

1. Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Si vous utilisez Chrome, Firefox ou Edge, vérifiez dans les options que la dernière version est installée.
2. Essayez de vous connecter via un autre navigateur pour voir si le souci persiste.
3. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne bien et que votre PC n’est pas bloqué par un pare-feu ou par un antivirus qui pourrait empêcher l’accès au site My Renault.
4. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, car cela peut parfois causer des problèmes de connexion.
5. Vérifiez que vous entrez bien vos identifiants correctement, sans espace supplémentaire ni erreur de majuscules.

Si après ces étapes, la connexion reste impossible, il peut s’agir d’un problème côté serveur My Renault, qui malheureusement n’est pas rare. Plusieurs utilisateurs ont signalé des interruptions temporaires ou des bugs liés aux services en ligne Renault1.

Je reste à votre disposition pour poursuivre l’analyse avec vous. Avez-vous pu tester ces premières étapes ?