Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à l'application My Renault avec vos deux véhicules, la Zoé et l'Arkana. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire ce qui se passe exactement quand vous essayez de vous connecter ? Par exemple, avez-vous un message d'erreur, ou est-ce que l'application ne reconnaît pas l'un ou les deux véhicules ?

En attendant, voici quelques étapes à vérifier qui peuvent souvent résoudre ce genre de souci :

1. Vérifiez votre compte My Renault : Assurez-vous que vous utilisez le même compte pour les deux véhicules. Parfois, si chaque véhicule est lié à un compte différent, il y a conflit.

2. Synchronisation des véhicules à l'application : Dans chacun de vos véhicules, installez-vous à bord, lancez l'écran central du véhicule, et suivez les instructions pour accepter la connexion avec l’application My Renault. Ce processus peut être fait dans les menus de connectivité ou paramètres du véhicule. On appelle cela "jumeler" ou synchroniser le véhicule avec l'application1.

3. Connexion réseau : Assurez-vous que votre iPhone iOS 18.7 est bien connecté à internet (Wi-Fi ou 4G/5G). L'application a besoin d'une bonne connexion pour récupérer les données des véhicules.

4. Mettre à jour l’application My Renault : Vérifiez que votre application est à jour via l’App Store, les mises à jour corrigent parfois des bugs liés à la connexion.

5. Déconnexion/Reconnexion : Essayez de vous déconnecter complètement de l’application My Renault puis reconnectez-vous. Cela peut relancer la liaison avec vos véhicules.

6. Gestion de plusieurs véhicules : Parfois, lorsqu’on utilise plusieurs véhicules sur un même compte ou téléphone, il faut sélectionner clairement lequel on souhaite contrôler dans l’application. Confirmez que vos deux véhicules apparaissent bien dans l’interface My Renault.

Est-ce que vous avez déjà essayé ces étapes ? Si oui, lesquelles ? Cela me permettra d’ajuster la solution pour vous.

N’hésitez pas à me donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez !

Bonjour j ai deux véhicule Renault une Zoé et un Arkana et je n’arrive pas a me connecter my renault