Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si le kilométrage ne s’affiche plus uniquement sur l’application My Renault de votre iPhone, ou si vous remarquez aussi un problème sur l’écran de bord de votre Captur ? Avez-vous essayé de vous déconnecter puis reconnecter à l’application, ou redémarrer votre téléphone ?

Cela m’aidera à cibler la source du problème. En attendant, je vous propose un petit guide général pour relancer l’affichage du kilométrage dans My Renault :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles).

2. Redémarrez l’application My Renault : Fermez complètement l’application et rouvrez-la.

3. Déconnexion/Reconnexion : Dans l'application, déconnectez-vous de votre compte puis reconnectez-vous.

4. Redémarrage du téléphone : Parfois un simple redémarrage de l’iPhone (iOS 18.6) peut résoudre des petites latences.

5. Mise à jour de l’application : Vérifiez que l’application est bien à jour dans l’App Store.

6. Synchronisation avec le véhicule : Assurez-vous que votre Captur est bien synchronisé. Pour cela, démarrez votre véhicule et activez la connectivité (Bluetooth, Wi-Fi). Ouvrez l’app My Renault et actualisez les données.

7. Vérification des permissions : Dans Réglages > My Renault, vérifiez que l’application a bien autorisation d’accéder aux données nécessaires (localisation, réseau).

Si après ces étapes votre kilométrage n’apparaît toujours pas, il peut s’agir d’un souci côté serveur ou d’une défaillance dans la communication entre la voiture et l’application.

Je peux aussi vérifier si d’autres utilisateurs rencontrent ce problème actuellement. Voulez-vous que je regarde cela ?

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà testé. Je suis là pour vous aider à retrouver toutes les fonctionnalités !

le kilométrage ne s’affiche plus uniquement dans myrenault . j’ai essayé toutes les propositions sans résultat

Merci pour ces précisions. Puisque le kilométrage ne s'affiche que dans l’application My Renault malgré toutes les étapes de base testées, cela suggère un problème plus spécifique au niveau de la connexion entre votre Captur et l’application, ou éventuellement un souci temporaire côté serveur.

Voici ce que je vous conseille de faire en suivant des étapes un peu plus avancées :

1. Révoquez et re-synchronisez votre véhicule dans l’application
- Ouvrez My Renault sur votre iPhone.
- Dans les paramètres du compte ou dans la section Véhicules, supprimez votre Captur de la liste des véhicules connectés.
- Redémarrez l’application puis ajoutez à nouveau votre Captur en suivant la procédure de connexion. Cela recrée la liaison de données.

2. Vérifiez la dernière mise à jour logicielle de votre Captur
- Parfois, une mise à jour du logiciel embarqué du véhicule est nécessaire pour assurer la synchro complète avec l’application.
- Allez dans le menu de votre Captur > Paramètres > Système > Mise à jour logicielle, et vérifiez si une mise à jour est disponible. Si oui, faites la mettre à jour.

3. Vérifiez l’état du service My Renault
- Il est possible que le serveur affichant certaines données comme le kilométrage rencontre momentanément des incidents.
- Je vous propose d’attendre 24-48h pour voir si le problème se résout de lui-même, ou vous pouvez contacter le support My Renault directement via [email protected] pour leur signaler le problème, ils pourront vérifier la situation côté serveur.

4. Vérifiez également que votre Captur est bien connecté en permanence (via eSIM ou smartphone) pour transmettre les données au cloud My Renault.

Si malgré cela le kilométrage n’apparaît toujours pas dans l’application, il pourrait y avoir un problème technique plus pointu à résoudre avec l’assistance officielle My Renault.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne pour effectuer ces manipulations ? Ou préférez-vous que je vous aide à rédiger un mail au support ?

le problème persiste malgré les dernières solutions proposées

Merci pour votre patience. Je viens de vérifier s’il y a des problèmes connus récents concernant l’affichage du kilométrage sur l’application My Renault. Plusieurs utilisateurs rapportent en effet des difficultés persistantes avec certains services, notamment la synchronisation des données entre le véhicule et l’application, qui pourraient être liés à des incidents côté serveur Renault ou à des bugs dans une mise à jour récente1 10.

Voici ce que je vous propose de faire dans ce contexte :

1. Vérifiez dans l’application My Renault que les services connectés (partage des données, télématique) sont bien activés dans les paramètres du véhicule. Une désactivation involontaire peut bloquer la transmission du kilométrage9.

2. Essayez de supprimer l’application My Renault de votre iPhone puis réinstallez-la. Parfois une réinstallation complète corrige les bugs liés à une mise à jour3.

3. Contactez directement le support Renault via [email protected] en expliquant que le kilométrage ne s’affiche plus malgré les démarches basiques et avancées réalisées. Ils pourront vérifier s’il s’agit d’un problème enregistré côté serveur ou votre dossier véhicule spécifique.

4. Patientez éventuellement 24 à 48h, car ces problèmes côté serveur sont parfois corrigés progressivement.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à rédiger ce mail ou à vérifier ensemble les paramètres du véhicule dans l’application pour confirmer que tout est bien activé.

Est-ce que cette démarche vous convient ? Souhaitez-vous que je vous guide sur le point 1 ou que je vous aide pour le contact avec le support ?

Où signaler un problème avec l'application Renault ?

Pour signaler un problème avec l'application My Renault, le moyen le plus direct est de contacter le service relation client Renault par téléphone au 08 06 002 020. Lors de votre appel, je vous conseille de préciser l’adresse e-mail liée à votre compte My Renault ainsi que la version de l’application que vous utilisez sur votre iPhone (iOS 18.6 dans votre cas).

Vous pouvez aussi envoyer un email à l'adresse souvent recommandée pour le support technique: [email protected], surtout si c’est un problème spécifique comme l’affichage du kilométrage.

Enfin, comme alternative, vous pouvez utiliser le formulaire de contact officiel Renault disponible ici : https://www.renault.fr/contactez-nous.html

Souhaitez-vous que je vous aide à formuler précisément votre message pour le support ?

formuler un mail au support

Bien sûr, je vous propose une formulation claire et complète pour votre mail au support de l’application My Renault. Voici un exemple que vous pouvez utiliser ou adapter :

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Objet : Problème d’affichage du kilométrage dans l’application My Renault

Bonjour,

Je rencontre depuis plusieurs semaines un problème avec l’application My Renault sur mon iPhone (iOS 18.6) : le kilométrage de ma Captur ne s’affiche plus, alors que toutes les autres fonctionnalités semblent fonctionner normalement.

J’ai déjà tenté plusieurs solutions basiques et avancées :
- redémarrage de l’application et du téléphone,
- déconnexion et reconnexion à mon compte,
- suppression et réinstallation de l’application,
- re-synchronisation du véhicule,
- vérification des mises à jour du véhicule et de l’application,
- contrôle des autorisations d’accès aux données.

Malheureusement, le problème persiste malgré ces démarches.

Je vous remercie par avance de bien vouloir vérifier s’il s’agit d’un incident connu, ou m’indiquer les étapes à suivre pour rétablir l’affichage du kilométrage.

Voici mes informations de compte pour faciliter la vérification :
- Adresse e-mail associée au compte My Renault : [votre e-mail]
- Numéro de série / immatriculation du véhicule : [votre Captur]

Dans l’attente de votre retour, cordialement,

[votre prénom et nom]

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Si vous voulez, je peux aussi vous aider à envoyer ce message à l’adresse recommandée pour l’assistance : [email protected] ou [email protected].

Souhaitez-vous que je vous guide pour cela ?