Bonjour ! Merci de m’avoir contacté. Pour bien comprendre votre problème : quand vous dites que la page du scan ne s’ouvre pas sur votre ordinateur, est-ce que c’est une page web spécifique liée à Yoti qui ne charge pas du tout ? Ou bien la page s’ouvre mais le scanner ne fonctionne pas ?
Aussi, utilisez-vous un navigateur en particulier ? (comme Chrome, Edge, etc.)

Cela m’aidera à vous guider au mieux. En attendant, voici quelques vérifications simples que vous pouvez faire :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté et que la page internet se charge normalement pour d’autres sites.
2. Essayez de recharger la page : Parfois, un simple rafraîchissement (touche F5 ou clic sur l’icône recharger) peut résoudre le souci.
3. Videz le cache de votre navigateur : Parfois, des données temporaires corrompues bloquent le chargement. Vous pouvez le faire dans les paramètres de votre navigateur.
4. Testez avec un autre navigateur si vous en avez un installé (Firefox, Edge ou Chrome), pour voir si le problème persiste.
5. Assurez-vous que votre navigateur autorise l’accès à la caméra car le scan Yoti nécessite souvent la caméra. Vous pouvez vérifier dans les paramètres de confidentialité/de sécurité de votre navigateur que la caméra est bien activée et autorisée pour le site Yoti.

Pouvez-vous essayer ces étapes et me dire ce qui se passe, ou si vous avez déjà essayé certaines ? On ira plus loin ensuite pour repérer la cause précise.