Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème d'authentification avec votre application Mon e-ID, avec le message "Authentification échouée, contacter votre administrateur". Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment vous obtenez ce message ? Par exemple, est-ce lors de la connexion, de la validation d'un code, ou en utilisant une fonctionnalité spécifique ?

En attendant, voici quelques vérifications de base que nous pouvons faire ensemble :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d'avoir une connexion stable, car une mauvaise connexion peut interrompre le processus d'authentification.
2. Redémarrez l'application et l’ordinateur : Parfois un simple redémarrage de l'application Mon e-ID ou de votre PC sous Windows 10 peut résoudre des problèmes temporaires.
3. Vérifiez l'heure et la date de votre système : Si l'heure ou la date Windows sont incorrectes, cela peut empêcher l'authentification sécurisée. Mettez-les à jour si nécessaire via Paramètres > Heure et langue.
4. Mettez à jour l'application : Assurez-vous que Mon e-ID est bien à jour, une version obsolète pourrait causer des erreurs.

Si ces étapes de base ne corrigent pas le problème, il est possible que l’erreur "contacter votre administrateur" signifie que votre compte ou accès a une restriction côté serveur ou dans la configuration de votre profil utilisateur. Cela peut arriver si votre accès a été suspendu ou nécessite une validation supplémentaire de la part de l’administrateur système chargé de la gestion des utilisateurs Mon e-ID.

Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement l’administrateur ou le support de votre organisation qui gère votre accès Mon e-ID. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse officielle suivante pour un support dédié : [email protected]

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé ou si vous avez d’autres détails sur votre situation. Je suis là pour vous accompagner pas à pas !

Êtes-vous satisfait de cette première approche ?