Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux comprendre, lorsque vous cliquez sur le bouton Yoti pour confirmer votre âge sur le site web, est-ce que rien ne se passe du tout ? Pas de redirection, pas de demande sur votre application Yoti ?
Avez-vous déjà essayé d’utiliser une autre méthode de vérification ou de redémarrer votre navigateur ? Cela pourrait parfois aider.

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez que votre application Yoti est bien installée et mise à jour sur votre téléphone. Une version obsolète peut poser problème lors de la vérification.
2. Assurez-vous que votre navigateur WebKit (sous Windows 10) autorise les pop-ups et les redirections. Parfois, ces blocages empêchent le processus Yoti de démarrer correctement.
3. Essayez de scanner le code QR affiché à l’écran directement avec votre application Yoti, si le site web vous en propose un. C’est souvent la méthode utilisée pour partager votre date de naissance.
4. Testez avec un autre navigateur temporairement (comme Chrome ou Firefox), pour voir si le problème est lié à WebKit.
5. Videz le cache et les cookies de votre navigateur, cela peut résoudre des bugs liés au chargement des pages.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il est possible que ce soit une interruption temporaire du service ou un souci plus avancé de la vérification d’âge. Je pourrais alors vous recommander de contacter notre support directement via [email protected] avec les détails de votre problème, ou je peux vous accompagner étape par étape pour explorer d’autres options.

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà essayé et si vous voyez un code QR ou un message particulier quand vous cliquez sur le bouton Yoti ? Cela m’aidera à mieux cibler la cause.

Je suis là pour vous aider !