Bonjour ! Je comprends que votre compte WePlay était censé être bloqué pour 48h, mais que ce blocage dure maintenant depuis 10 jours, et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter. C’est bien cela ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez reçu un message précis de la part de WePlay lors du blocage ou si vous avez essayé certaines démarches pour débloquer votre compte ?

En attendant, voici quelques étapes que nous pouvons suivre ensemble :

1. Vérifiez vos emails ou messages
Parfois, WePlay envoie un email avec une explication ou des instructions pour récupérer l’accès. Regardez aussi dans vos spams.

2. Redémarrage et mise à jour
Assurez-vous que l’application WePlay sur votre appareil Android est bien à jour. Parfois, des bugs peuvent causer des blocages. Redémarrez aussi votre appareil pour éliminer un problème temporaire.

3. Réinitialiser le mot de passe
Essayez de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « mot de passe oublié » dans l’application, au cas où il y aurait eu un souci de sécurité lié à votre compte.

4. Contacter le support WePlay
Si rien ne fonctionne, contactez directement le support de WePlay en expliquant que votre blocage prévu pour 48h dure beaucoup plus longtemps et que vous n’avez jamais reçu d’explications claires.
Généralement, vous pouvez les joindre via :
- Leur formulaire de contact sur l’app ou site officiel
- Email ou réseaux sociaux officiels

Si vous souhaitez, je peux vous aider à formuler ce message au support. Aussi, avez-vous remarqué si le blocage est lié à un comportement signalé dans les règles de la communauté (par exemple, violation des conditions d’utilisation) ?

N’hésitez pas à me donner plus d’infos, on va essayer de résoudre ça ensemble.

Êtes-vous satisfait(e) de ces premières indications ?

Bonjour weplay m'avait bloqué le compte pour 48h et ça fait 10 jours que je peux plus me connecter c

Bonjour, merci pour votre message. Je vois que votre compte WePlay, qui devait être bloqué pour 48 heures, est toujours inaccessible après 10 jours. C’est bien ça ?

Ce genre de blocage prolongé semble malheureusement être un problème qui revient chez certains utilisateurs, souvent sans réponse claire du support WePlay1.

Pour avancer, je vous conseille ces étapes :

1. Vider le cache de l’application WePlay sur votre appareil Android 10 :
- Allez dans Paramètres > Applications > WePlay.
- Choisissez Stockage puis cliquez sur Vider le cache.
Cela peut supprimer des données temporaires corrompues qui empêchent la connexion.

2. Vérifiez votre connexion internet en désactivant puis réactivant le Wi-Fi ou les données mobiles, car une mauvaise connexion peut affecter l’accès7.

3. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via l’option "Mot de passe oublié" de l’app pour vous assurer que le compte n’est pas bloqué pour des raisons de sécurité.

4. Contactez le support officiel WePlay via leur centre d’aide ou formulaire de contact. Exposez clairement que le blocage prévu pour 48h dure depuis 10 jours sans explications, et demandez une réactivation rapide. Voici leur page d’aide officielle en français : https://weplay.helpshift.com/hc/fr/ 6.

Si vous avez déjà effectué certaines de ces étapes, dites-le-moi et nous verrons ensemble d’autres solutions ou comment escalader votre dossier auprès du support.

Je reste à votre disposition pour vous aider à rédiger votre message au support ou toute autre question.

Êtes-vous satisfait(e) de ces premières pistes ?