Bonjour ! Je vois que votre application ViCare reconnaît votre compte, mais elle ne parvient pas à se connecter. Pourriez-vous me dire si vous avez un message d’erreur précis ou si la connexion reste juste bloquée ? Aussi, êtes-vous connecté via Wi-Fi ou via votre réseau mobile ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons vérifier ensemble :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à internet, soit via Wi-Fi, soit via les données mobiles. Parfois, un problème de connexion internet empêche l'app ViCare de communiquer correctement avec les serveurs.

2. Redémarrer l’application ViCare : Fermez complètement l’application (en la supprimant du multitâche) puis relancez-la.

3. Mettre à jour l’application : Vérifiez sur le Microsoft Store (ou Google Play/Apple Store selon votre téléphone) que l’application ViCare est bien à jour.

4. Redémarrer le smartphone : Cela peut parfois résoudre des problèmes temporaires.

Si ces étapes basiques sont déjà faites ou si la connexion ne s’établit toujours pas, il pourrait être utile de vérifier également :

- Le module de communication de votre chaudière Viessmann (Vitoconnect) : parfois un reset de ce module (bouton reset enfoncé 5 secondes) peut aider à rétablir la connexion entre la chaudière et l’application.
- Que le Wi-Fi du module est bien configuré (correspond à votre réseau actuel).

Pouvez-vous me confirmer si tout cela est clair et si vous avez déjà essayé certaines de ces actions ? Nous irons ensuite plus en profondeur si nécessaire.