Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous préciser un peu votre problème de connexion avec l'application iRISCO ? Par exemple, est-ce que l'app ne parvient pas à se connecter au système, affiche un message d'erreur, ou se déconnecte soudainement ? Cela arrive-t-il depuis une mise à jour récente ou toujours ?

Cela me permettra de vous guider pas à pas vers la bonne solution.

pas de connexion au systeme

Merci pour cette précision. Pour résoudre le problème de connexion à votre système via l'application iRISCO sur votre Mac sous OS X 10.15, voici quelques étapes simples à vérifier et suivre :

1. Vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous que votre Mac est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou Ethernet, car sans connexion Internet, l’app ne peut pas accéder au système.

2. Redémarrez votre Mac
Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires de réseau ou de logiciel.

3. Vérifiez les mises à jour de l’application iRISCO
Ouvrez l’App Store sur votre Mac et voyez si une mise à jour est disponible pour iRISCO. Garder l’app à jour garantit la compatibilité et la correction d’éventuels bugs.

4. Vérifiez les paramètres réseau
- Allez dans Préférences Système > Réseau et assurez-vous qu’aucun VPN ou proxy ne bloque la connexion.
- Essayez aussi de désactiver temporairement les pare-feu dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Pare-feu, pour voir si cela débloque la connexion.

5. Réinstaller l’application iRISCO
Si le problème persiste, désinstallez l’application puis réinstallez-la depuis l’App Store. Cela peut corriger des fichiers corrompus.

6. Vérification côté système RISCO
Votre centrale ou système de sécurité doit être opérationnel et connecté au Cloud RISCO. Si vous avez un installateur ou un professionnel qui gère votre système, vérifiez avec lui que le système n’a pas de problème côté serveur ou abonnement.

Si après ces étapes la connexion n’est toujours pas possible, dites-moi ce qui se passe exactement (messages d’erreur, comportement de l’app) et je vous aiderai à creuser plus en profondeur.

Je reste à votre disposition ! Êtes-vous prêt à commencer avec ces étapes ?

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Y a-t-il une mise à jour pour iRISCO qui corrige ce bug ?

Merci pour votre question concernant une mise à jour de l’application iRISCO qui corrigerait un bug de connexion en octobre 2023.

D’après les informations disponibles, la dernière mise à jour notable sur iRISCO a eu lieu le 30 octobre 2023, qui incluait des corrections de bugs, notamment pour le support RisControl Smart Home10. Cependant, il n’y a pas de détails spécifiques indiquant qu’elle corrigeait précisément un bug de connexion généralisé.

Par ailleurs, RISCO prépare régulièrement des améliorations et des évolutions de son application, avec notamment une nouvelle version majeure annoncée pour une période prochaine, qui promet une expérience plus rapide et plus intelligente4.

Je vous conseille de vérifier dans l’App Store de votre Mac si vous avez la dernière version installée et, si ce n’est pas le cas, de faire la mise à jour. Si vous rencontrez toujours des difficultés, essayez aussi de désinstaller puis réinstaller l’application, comme évoqué précédemment.

Souhaitez-vous que je vous guide pour effectuer cette mise à jour ? Ou préférez-vous que l’on vérifie ensemble d’autres pistes de résolution ?