Bonjour ! Je comprends que depuis hier soir, vous ne parvenez plus à réinitialiser votre podomètre et la connexion avec Google Fit ne fonctionne plus. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé quelques manipulations comme redémarrer l'app WeWard, ou vérifier les autorisations de connexion avec Google Fit ?

En attendant, voici des étapes simples pour résoudre ce souci :

1. Mettre à jour l'application WeWard : Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application installée, car parfois une mise à jour corrige ce genre de problème.

2. Déconnexion/Reconnexion : Essayez de vous déconnecter de WeWard puis de vous reconnecter. Cela peut re-synchroniser la liaison avec Google Fit.

3. Réinstallation de l'application : Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, désinstallez puis réinstallez l'application. Cela remet souvent les données à neuf et rétablit la connexion avec Google Fit.

4. Vérification des autorisations Google Fit : Dans les paramètres de votre compte Google, allez vérifier que WeWard a bien les accès nécessaires pour lire vos données d'activité Google Fit (vitesse, distance, pas). Sinon, retirez l'accès puis ajoutez-le de nouveau.

5. Redémarrer votre appareil : Parfois, un simple redémarrage peut régler un bug temporaire.

Pouvez-vous me dire si vous avez pu essayer certaines de ces étapes déjà, et ce qui a été fait ? Je vous accompagne pas à pas.

Nous allons réussir à relancer votre podomètre connecté ! 😊 1

Merci pour votre retour si rapide. J'ai effectivement mis à jour l'application, je me suis déconnecté et reconnecté, j'ai également réinstallé l'application et je me suis assuré être bien connecté à google fit. Et je clique depuis hier soir sur réinitialiser le podomètre et je tape sur connexion à google fit et cela ne fonctionne toujours pas...et j'ai crains que si je désinstalle l'application de perdre tous les wards de mon compte...

Merci pour votre précision complète, c’est très utile. Je comprends bien que vous avez déjà fait toutes les étapes classiques, y compris la réinstallation, et que vous craignez de perdre vos Wards en désinstallant l’application.

Sachez que vos Wards sont liés à votre compte WeWard enregistré et non à l’application seule. Donc, tant que vous vous reconnectez avec le même compte, vous ne perdez pas vos Wards, même en désinstallant.

Cela dit, pour aller plus loin et cibler la cause du problème de connexion avec Google Fit, je vous propose :

1. Vérifier et réinitialiser les permissions sur Google Fit :
- Ouvrez l’application Google Fit.
- Allez dans Profil > Paramètres > et cherchez la gestion des applications connectées.
- Retirez explicitement l’accès à WeWard, puis essayez de le reconnecter depuis WeWard.

2. Effacer le cache de l’application WeWard (puis Google Fit) :
- Allez dans Paramètres Windows > Apps > WeWard > Stockage > Effacer le cache (si disponible).
- Faites de même pour Google Fit.
Cela permet parfois de corriger des conflits de données temporaires.

3. Assurez-vous que WeWard est bien autorisé à tourner en arrière-plan et à utiliser les données mobiles/Wi-Fi même en économie d’énergie.
- Vérifiez dans les paramètres de votre appareil sous Gestion de batterie > Autorisations des applications.

4. Testez la connexion avec Google Fit sur un autre appareil ou via un autre compte Google si possible.
Cela permet de voir si le problème vient de votre compte ou appareil spécifiquement.

Si après cela le problème persiste, il sera utile d’escalader la situation vers notre équipe technique avec vos logs d’erreur. Vous pouvez contacter WeWard par email à [email protected] en précisant votre situation.

Je reste à votre disposition pour vous aider étape par étape si vous voulez commencer par ces vérifications.
Est-ce que cela vous convient ? Souhaitez-vous de l’aide pour chaque étape ?

Je viens d'essayer toutes vos propositions et je ne parviens toujours pas à réinitialiser le podomètre. Je voulais savoir si en supprimant l'application Weward et en la réinstallant le problème pourrait être résolu, par contre, je crains de perdre tous les wards et mon compteur de jours.

Merci pour votre confiance et pour toutes ces précisions. Pour répondre clairement à votre inquiétude : désinstaller l’application WeWard ne fera pas perdre vos Wards ni votre compteur de jours, car toutes ces données sont stockées sur votre compte WeWard et non localement sur votre appareil. Tant que vous vous reconnectez avec le même compte, vos informations restent intactes.

Donc, supprimer puis réinstaller l’application pourrait effectivement résoudre le problème de la réinitialisation du podomètre et de la connexion avec Google Fit, sans risque de perte de vos données personnelles ou de vos Wards.

Je vous recommande donc cette étape comme dernière solution avant de contacter le support technique. Si vous souhaitez, je peux vous guider pour effectuer cette réinstallation en toute sécurité.

Êtes-vous prêt(e) à essayer cela maintenant ? Je reste à vos côtés pour toute question.